Se démarquer en ligne peut s'avérer difficile dans le monde concurrentiel des agences de voyage en ligne (OTA). Avec les 75% du trafic sur Expedia va vers les 15 premiers hôtels listésEn tant que propriétaire, l'amélioration de votre taux de conversion OTA est cruciale pour la rentabilité de votre propriété. Voici 8 conseils pour améliorer les performances de votre OTA :

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Il y a deux façons d'améliorer le classement de votre propriété sur les pages de résultats des moteurs de recherche OTA (SERPs) :

La publicité : Le fait de payer pour obtenir une place de choix dans les résultats de recherche des OTA peut s'avérer bénéfique et permettre d'augmenter les réservations de 20%. Cette approche nécessite un suivi attentif du retour sur investissement, en particulier pendant la phase d'essai, afin de s'assurer que l'augmentation du coût d'acquisition (environ 5% de plus) est justifiée.

Recherche organique : Pour améliorer le classement d'une page de manière organique, il faut maintenir un taux de conversion élevé, ce que les OTA privilégient lorsqu'elles déterminent la position de la page d'un hôtel. Ce taux est déterminé par le rapport entre les réservations et les clics sur la fiche de l'hôtel. La mise à jour régulière du profil OTA de l'hôtel avec un contenu de haute qualité peut améliorer le classement et les réservations.

Toutefois, ces stratégies ne sont pas simples. Les OTA tiennent compte du potentiel de réservation à long terme et préfèrent les hôtels qui offrent une capacité de réservation importante sur leurs plateformes. Par conséquent, le fait de proposer un plus grand nombre de chambres peut conduire à une meilleure position dans les résultats de recherche. Il est suggéré que les hôtels qui ne sont pas à pleine capacité à des dates précises attribuent toutes les chambres disponibles aux OTA afin d'améliorer leur classement.

Une exception existe pour les hôtels urbains situés dans des destinations touristiques majeures, car offrir un inventaire trop important à des prix bas pour améliorer le classement peut se retourner contre eux si des événements inattendus entraînent une augmentation soudaine de la demande. Une approche équilibrée entre l'inventaire OTA et les ventes directes est recommandée pour ces types d'hôtels afin d'atténuer ces risques.

Vos images valent 1000 mots

Des études menées par les OTA ont prouvé que les photos haute résolution et émotionnellement engageantes sont le contenu le plus efficace pour convertir les visiteurs en réservataires. Vos images doivent permettre aux clients de s'imaginer dans la propriété et de profiter de leur séjour, car ce lien émotionnel se traduira par une réservation. Les photos qui décrivent avec précision les équipements de l'établissement, notamment les chambres, les salles de bains, les parties communes, les piscines et les restaurants, sont particulièrement influentes ; en fait, 60% des voyageurs considèrent que les images des salles de bains sont nécessaires, ce qui indique que même ces détails moins prestigieux ont de l'importance pour les clients potentiels.

L'importance de photos de haute qualité augmente avec le niveau de prix de l'hôtel. Alors que les établissements bon marché peuvent se concentrer sur les caractéristiques pratiques, les hôtels de luxe doivent mettre en valeur leur opulence et leur confort à travers leurs images pour justifier des tarifs plus élevés.

En résumé, plus la qualité des photographies est élevée, plus la probabilité de vendre davantage de chambres est grande.

L'importance des mots

Un texte riche, descriptif et factuel décrivant en détail ce que les clients vont vivre favorise les réservations. Évitez le langage fleuri ; concentrez-vous sur un contenu clair, orienté vers la vente, qui souligne les principaux avantages d'un séjour dans votre propriété. Si votre budget le permet, engagez un rédacteur professionnel pour peaufiner la description de votre propriété et la rendre aussi attrayante que possible.

Le pouvoir de vos commodités

Ne sous-estimez pas le pouvoir des équipements de votre propriété pour inciter les clients à réserver chez vous plutôt que chez la concurrence. Parcourez les commentaires des clients pour identifier ce qu'ils apprécient dans votre établissement et mettez ces éléments en valeur dans votre annonce. Qu'il s'agisse d'un emplacement central, d'une piscine magnifique ou d'une connexion Wi-Fi performante, assurez-vous que ces éléments figurent en bonne place dans vos annonces OTA.

Gérez intelligemment la disponibilité de vos OTA

Pour gérer efficacement la disponibilité des OTA, la stratégie générale consiste à fournir autant de chambres que possible aux OTA lorsque l'hôtel ne devrait pas être complet, car les OTA favorisent les hôtels qui partagent plus de chambres ; cependant, vous devriez réduire la disponibilité des OTA pendant les périodes de pointe afin d'encourager les réservations directes, ce qui réduira votre coût d'acquisition et augmentera vos bénéfices.

La stratégie de tarification joue un rôle crucial dans la conversion des réservations. Lorsqu'un hôtel est censé atteindre sa pleine occupation sans l'aide des OTA, il est recommandé d'augmenter le prix des chambres pour accroître l'ADR et le RevPAR.

Cette approche ne s'applique pas aux événements spéciaux ou aux périodes de forte demande, comme les concerts. Dans ce cas, une tarification excessive risque d'aliéner les clients habituels. Au lieu de cela, il convient de gérer la demande à l'aide de stratégies telles que l'exigence d'une durée minimale de séjour (MLOS) ou en ne vendant que par le biais du canal direct, ce qui permet de maximiser les recettes sans augmenter les tarifs.

Plus il y a d'OTA, mieux c'est

Le fait d'être référencé sur les OTA vous permet de bénéficier d'une portée supplémentaire et de l'effet "panneau d'affichage", plus il y a d'OTA, plus il y a de gens qui voient vos chambres et plus vous avez de chances de convertir la vente (soit par l'intermédiaire des OTA, soit directement)..

Maintenir votre présence sur un plus grand nombre d'OTA nécessite plus de travail, notamment pour configurer votre profil, mettre à jour votre contenu et vos photos et actualiser votre tarification. C'est pourquoi nous vous suggérons d'inclure un gestionnaire de canaux dans votre pile technologique de base, car il gérera toutes ces mises à jour automatiquement, ce qui vous permettra d'être listé sur autant d'OTA que possible sans travail supplémentaire.

Évaluez régulièrement les performances de chaque canal. Si vous constatez que vous ne convertissez pas les réservations sur une OTA donnée, vous pouvez retirer votre inventaire du site et le réaffecter à un canal plus rentable.

Planifiez vos disponibilités à l'avance

Vous devez proposer vos chambres au moins douze mois à l'avance sur tous les canaux en ligne, et ce pour deux raisons principales :

1. Plus vous attribuez de disponibilités aux OTA, plus votre bien sera classé dans les résultats de recherche, à court et à long terme.
   
2. Si votre propriété n'est pas répertoriée lorsque des clients potentiels souhaitent réserver, vous n'obtiendrez aucune réservation.

    

Même si vous n'obtenez que très peu de réservations 11 mois à l'avance, il n'y a pas de mal à être disponible pour accepter des réservations.

Répondre aux critiques de manière proactive

Saviez-vous que 91% des voyageurs déclarent que leur impression d'un hôtel s'améliore lorsqu'ils voient la direction répondre aux commentaires ? Il est donc très utile de répondre aux commentaires sur les plateformes OTA, car cela peut entraîner une augmentation des réservations. Il est particulièrement important de répondre aux avis négatifs de manière constructive. Les hôteliers doivent reconnaître les critiques et indiquer les mesures qu'ils ont prises pour résoudre les problèmes soulevés, sans être sur la défensive ni attaquer l'ancien client.

Cette approche témoigne non seulement d'un engagement en faveur du service à la clientèle, mais peut également atténuer les effets négatifs des mauvaises critiques sur les clients potentiels. Lorsque les clients potentiels constatent qu'un hôtel répond de manière réfléchie et proactive aux commentaires, ils ont une meilleure perception de ses normes en matière de service à la clientèle.

En suivant ces huit conseils, vous pouvez augmenter votre visibilité sur les plateformes OTA, améliorer vos taux de conversion et, en fin de compte, augmenter le nombre de réservations pour votre propriété.

N'oubliez pas qu'il ne s'agit pas seulement d'être vu, mais aussi d'être réservé.

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