Il n'y a vraiment aucun moyen de mettre un terme à ce qui se passe en ce moment. Cependant, il est toujours bon de penser aux aspects positifs et de tirer le meilleur parti de la situation.
Nous pensons que la pause forcée due à COVID-19 peut être considérée comme une occasion de revoir ce que vous voulez que votre hôtel soit. Cela peut être difficile à faire pendant que les opérations sont en cours, de plus, il est difficile de mettre les choses en place sur un véhicule en mouvement. Mais maintenant, cela peut être un moment pour lire, apprendre et réfléchir à ce que vous voulez que votre hôtel soit. Et rebondir plus fort.
Voici cinq suggestions sur ce que vous pouvez faire.
1. Apprendre
Benjamin Franklin a dit un jour que "l'investissement dans la connaissance rapporte les meilleurs intérêts".
Prendre le temps d'en apprendre davantage sur la gestion des revenus, le marketing numérique et la façon de mettre en œuvre les meilleures stratégies dans votre entreprise assurera la sécurité continue de votre hôtel. La compréhension de ce sujet complexe vous aidera à prendre de meilleures décisions commerciales.
Lorsqu'il s'agit d'apprendre, vous avez le monde au bout des doigts. Il existe des cours en ligne, des sites web et une abondance de matériel de lecture facilement accessible via votre appareil.
Nous recommandons en particulier cet excellent cours vidéo en ligne Coursera sur 'Les principes fondamentaux de la gestion des revenus'.
Si vous préférez le format écrit, la lecture régulière peut fournir d'excellentes opportunités d'apprentissage. Plus précisément, nous vous recommandons les lectures suivantes sur la gestion des revenus :
- 49 conseils pour augmenter vos revenus : Un guide pratique pour les petits hôtels - Ari Andricopolous
Notre livre 49 Tips donne aux lecteurs des conseils et des solutions utiles sur tout ce qui concerne la gestion des revenus. De la tarification dynamique à la valeur perçue, ce livre offre une mine de connaissances à la pointe de la théorie du marketing hôtelier.
- Revenue Superstar ! Les règles simples de la gestion des revenus hôteliers - Johan Hammer
Simple, accessible et facile à lire, ce livre de Johan Hammer explore les principes intemporels de la gestion des revenus et vous aide à devenir une superstar des revenus ! Ce livre contient des idées pratiques qui conviennent aussi bien aux débutants qu'aux experts.
- La gestion des revenus en toute simplicité - Ira Vouk
En apportant un regard neuf sur la gestion des revenus, Ira Vouk fournit des outils simples, accessibles et adaptés à l'environnement d'aujourd'hui. Avec un mélange de théorie et de conseils pratiques, Revenue Management Made Easy aide les lecteurs à approfondir le monde de la gestion des revenus.
Et pour savoir comment gérer au mieux vos revenus à l'issue de ce processus, nous avons rédigé un guide de l'utilisateur. article de blog où nous avons demandé aux experts.
2. Mettre en place le bon système de gestion immobilière (PMS)
Si vous souhaitez profiter de cette période pour réévaluer l'efficacité de votre entreprise, votre meilleur point de départ est probablement le système de gestion des propriétés (PMS) de votre hôtel.
Votre PMS, qui gère de multiples opérations quotidiennes telles que l'enregistrement, le départ, l'inventaire, le paiement et la facturation, constitue le cœur de votre entreprise. C'est pourquoi il est essentiel d'avoir le bon PMS pour assurer un fonctionnement harmonieux tout au long de l'année.
Plus important encore, nous pensons que si vous ne disposez pas d'un PMS basé sur le cloud et doté des intégrations dont vous avez besoin, vous allez régresser au cours des prochaines années. C'est le moment idéal pour changer de PMS et en choisir un qui fonctionnera dans le futur. Contactez-nous pour obtenir des suggestions appropriées et profitez de l'occasion pour revoir toute votre pile. C'est le moment de changer !
Lorsque vous recherchez la solution la plus adaptée à vos besoins, vous devez tenir compte de certains éléments :
- Votre budget et vos besoins
Il existe un PMS pour répondre à tous les besoins, mais la connaissance de votre budget est une étape essentielle du processus. En établissant un budget clair et en sachant ce qui est disponible dans les limites de ce budget, vous pourrez commencer à hiérarchiser les fonctionnalités qui ont le plus de valeur pour votre entreprise. Nous vous recommandons de fixer une limite de prix supérieure et inférieure pour votre PMS, en vous assurant que vous tenez compte des coûts supplémentaires tels que la mise en place, les extras permanents et l'intégration.
- Facile d'utilisation
Il est inutile d'investir votre argent dans un système que vous ne comprenez pas. Prenez le temps d'étudier la facilité d'utilisation de chaque PMS, si vous avez la main d'œuvre nécessaire pour prendre en charge un système plus complexe ou si une solution "plug-and-play" est plus adaptée à votre activité. Par exemple, si votre objectif en investissant dans un PMS est de gagner du temps, recherchez un système hautement automatisé et une interface utilisateur simple.
- Intégrations
Les hôteliers disposent d'un nombre considérable d'outils qui peuvent les aider à gérer leur entreprise. Les technologies hôtelières telles que les gestionnaires de canaux, les systèmes de gestion des revenus, les logiciels de vente incitative et de vente croisée peuvent toutes vous aider à maximiser vos bénéfices. Trouver un PMS qui peut s'intégrer de manière transparente à toutes vos technologies préférées devrait être une priorité absolue lors de vos achats.
3. Mettre en place le bon logiciel de gestion des revenus (RMS)
Chaque fois que vous facturez trop peu, vous passez à côté de revenus potentiels. Chaque fois que vous facturez trop cher, vous passez à côté de clients (et de revenus). Il est essentiel de facturer le bon montant, surtout à notre époque où toutes les informations sont à la disposition d'un client potentiel.
En particulier dans une période comme celle-ci, la mise en place d'une solide stratégie de gestion des revenus peut vous aider à récupérer une partie des revenus perdus.
Lorsque nous nous remettrons de cette crise, il ne faudra pas que vos prix soient trop élevés par rapport à ceux des autres, car vous ne serez pas compétitif et, avec une faible demande, cela sera très dommageable. Mais en même temps, vous ne voulez pas être trop bon marché. Le problème est que tout le monde est entraîné vers le bas avec vous et que toute la région perd des revenus.
En mettant en place un logiciel de gestion des revenus, vous pouvez proposer des tarifs reflétant le marché, c'est-à-dire que le prix de vos chambres correspond à la demande dans votre région. Ce processus peut être entièrement automatisé, le logiciel examinant des centaines de points de données et créant des suggestions de prix qui sont envoyées à votre PMS ou/et à votre Channel Manager (CM) plusieurs fois par jour. Ce qui aurait pu prendre des heures ne prend que quelques secondes. En outre, l'utilisation d'un RMS vous permet d'avoir un meilleur aperçu des changements sur votre marché, ce qui vous permet de mieux prévoir la demande future.
Mais faisons une petite pause, car il s'agit d'un scénario en temps réel et nous devons agir rapidement !
Nous aimerions vous offrir un essai gratuit prolongé avec RoomPriceGenie si vous vous inscrivez maintenant. Non seulement vous pourrez tester le logiciel de gestion des revenus en action, mais cette période d'essai gratuite durera suffisamment longtemps pour vous aider à vous remettre de cette crise et à tirer le meilleur parti de ce temps de récupération.
Tout ce que vous devez faire, c'est nous contacter et organiser un appel de démonstration.
4. Améliorez votre site web pour encourager les réservations directes
De nombreux hôtels ont exprimé leur mécontentement à l'égard des agences de voyage en ligne au cours de cette période. Alors pourquoi ne pas riposter en travaillant sur votre site web pour attirer davantage de réservations directes ?
Si vous souhaitez partir de zéro, nous vous recommandons de faire appel à un concepteur de sites Web bon marché. Vous pouvez en trouver un sur des plateformes telles que Upwork qui peuvent vous fournir l'apparence que vous souhaitez à un prix raisonnable. Par ailleurs, si votre budget est serré et que vous souhaitez le faire vous-même, vous devrez trouver le créateur de site Web qui vous convient. Wix est considéré comme le plus populaire en raison de sa facilité d'utilisation et des résultats professionnels qu'il produit.
Maintenant, nous devons examiner le caractéristiques clés que tout site web d'hôtel devrait avoir:
- Moteur de réservation sur Internet
La règle numéro un pour obtenir des réservations directes est de s'assurer que vos clients peuvent réserver en ligne. Disposer d'un moteur de réservation en ligne (IBE) complet permettant aux visiteurs de vérifier les tarifs et les disponibilités directement sur votre site Web est essentiel pour éviter de perdre du terrain face aux OTA. Vous aurez également besoin d'un widget de prix qui montre qu'ils obtiennent le meilleur prix possible.
Pour trouver l'IBE qui vous convient, vérifiez qu'il peut se connecter à votre PMS et qu'il peut mettre à jour régulièrement vos réservations entrantes et votre inventaire disponible. Par ailleurs, si vous disposez déjà d'un PMS, une fonction de moteur de réservation peut être incluse dans votre forfait.
- Boutons d'appel à l'action (CTA)
Lorsque vous avez des visiteurs sur votre page web, la dernière chose que vous voulez est de les perdre ou de leur faire oublier pourquoi ils étaient là en premier lieu. Des boutons d'appel à l'action (CTA) réguliers indiquant aux visiteurs de "RESERVER MAINTENANT" ou "RESERVER ICI" permettront à vos clients potentiels de suivre et de prendre la décision de réserver directement.
- Multimédia - photos et vidéos
Un hôtel est visuel et les réservataires potentiels veulent pouvoir voir ce pour quoi ils paient. Des photos et des vidéos claires, de haute qualité et professionnelles de chaque aspect de votre hôtel contribueront à convaincre les clients et à leur montrer précisément ce que vous avez à offrir. Vous devez vous efforcer d'inclure des photos de tout ce qui est à la disposition de vos clients : chambres, salles à manger, installations de loisirs, environs et tout ce qui rend votre établissement unique et désirable.
- Contenu optimisé pour le référencement
L'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) est une méthode de commercialisation de votre hôtel qui lui permet d'être visible plus haut dans les résultats des moteurs de recherche. Elle repose sur l'utilisation de mots-clés et d'expressions intégrés de manière organique dans votre site Web. Pour les hôtels, cela signifie qu'il faut s'assurer que le contenu écrit de votre site correspond aux mots-clés recherchés par votre public cible. Par exemple, si vous êtes un hôtel spa de luxe situé au centre de la ville, à distance de marche de bonnes liaisons de transport public, vous devez l'indiquer clairement sur votre site Web. Votre emplacement, le type de propriété, l'accès aux transports publics, les commodités et bien d'autres choses encore peuvent contribuer à renforcer votre référencement et à vous faire remonter dans les résultats de recherche. Un blog sur la région peut également améliorer considérablement vos résultats - avec l'avantage supplémentaire d'attirer les internautes sur votre site avant même qu'ils aient pensé aux hôtels.
- Politiques de réservation et d'annulation
Pour garder les visiteurs sur votre site Web, vous voudrez offrir des informations claires et facilement accessibles sur les différentes politiques de votre hôtel. Cela contribuera non seulement à votre référencement et encouragera le trafic sur votre site, mais empêchera également les visiteurs de chercher ces informations ailleurs, c'est-à-dire dans une OTA. Vous devez vous assurer que votre site Web offre des réponses directes à toutes les questions qu'un client potentiel peut se poser, ainsi que des indications claires sur la manière de les trouver. Assurez-vous que votre politique n'est pas pire que ce qui est visible sur les OTA.
- Page "Comment nous trouver
L'inclusion d'une brève description de l'emplacement de votre établissement et de la façon de le trouver permettra non seulement à vos clients de ne pas se perdre, mais constituera également un bon contenu de référencement. Il placera votre hôtel parmi d'autres dans la région et attirera davantage de clics pour ceux qui recherchent des hôtels en fonction de leur emplacement.
- Installations
Si vous l'avez, montrez-le ! Inclure des informations et des images sur les installations disponibles pour les clients de votre hôtel et des environs est un excellent moyen d'encourager les réservations. De plus, si un couple recherche explicitement des vacances au golf et que vous avez omis de mentionner que vous offrez un parcours de 9 trous gratuit pour toute réservation, les clients potentiels iront voir ailleurs. Ce n'est pas le moment de vous sous-estimer.
5. Explorer les nouvelles technologies
En ces temps de changement, malgré le chaos, il n'y a pas de place pour être ordinaire. Avoir simplement des lits et des draps propres ne suffit plus dans un secteur aussi compétitif. Les hôtels doivent s'efforcer d'être meilleurs qu'ils ne l'ont jamais été, et bien que l'investissement semble impossible pour le moment, cette pause offre l'opportunité de rechercher certaines des façons dont vous pouvez fournir une plus grande valeur à votre prix.
De plus en plus, les hôtels ont recours aux nouvelles technologies pour améliorer l'expérience de leurs clients et fournir un service rationalisé au sein de leur établissement. Il existe une grande variété d'options pour s'adapter à chaque type d'hôtel et d'hôtelier, mais voici quelques-unes de nos suggestions :
- Borne d'accueil en libre-service - eg. Mews
Cette application web de conciergerie virtuelle tout-en-un offre à vos clients la possibilité de s'enregistrer, de partir et d'envoyer des messages directs, le tout en appuyant sur un bouton. Elle permet de gagner du temps et de réduire les files d'attente. Qu'il s'agisse de commander le service d'étage par le biais du service de messagerie directe ou d'ajouter un compagnon à leur enregistrement, cette application est facile à utiliser, tant pour les clients que pour les hôteliers.
- Outil de gestion des avis et de la réputation - eg. Appel au voyage
Les évaluations jouent un rôle crucial dans le succès de votre entreprise et dans les tarifs que vous pouvez pratiquer. Plus vos avis sont bons, plus vous pouvez facturer, et vice versa. Cependant, la gestion des commentaires entrants peut représenter une tâche colossale pour de nombreux hôteliers. Appel aux voyages travaille à l'amélioration de votre marque et à la construction de votre réputation en ligne. En analysant des points de données tels que les avis, les médias sociaux et votre site web, Travel Appeal vous propose des actions qui peuvent immédiatement améliorer votre réputation en ligne.
- Connexions META Search - Par exemple, HotelSpider
Étendez votre visibilité en ligne et touchez un public mondial au-delà des OTA ordinaires. META Search Connections vous aide à placer votre tarif de réservation directe à côté de ceux trouvés sur d'autres canaux et à encourager davantage de réservataires à visiter votre site Web. Cela signifie être présent sur des sites tels que Google Hotels et Trivago en votre propre nom, plutôt que de passer par les OTA avec des commissions plus élevées.
- Outil de vente incitative - Par exemple, UpsellGuru
Si investir dans des moyens d'accroître votre visibilité et d'encourager les réservations est un moyen de maximiser les revenus, travailler avec les clients existants en est un autre. L'outil de vente incitative proposé par UpsellGuru permet à vos clients d'enchérir sur des surclassements de chambre avant leur arrivée. Il s'agit non seulement d'une activité amusante et intéressante pour vos clients, mais aussi d'un excellent moyen de minimiser les surclassements gratuits, de libérer des chambres plus faciles à vendre et d'augmenter vos revenus.
Conclusion
En conclusion, il n'y a pas de meilleur moment que le présent. Utiliser cette période pour réimaginer votre hôtel et rechercher des opportunités inédites pour améliorer votre activité est un excellent moyen de faire du vin avec de l'eau. Il s'agit peut-être d'une crise mondiale, mais ce n'est pas une raison pour abandonner tout espoir.
Comme l'a dit B. B. King, "ce qu'il y a de bien dans l'apprentissage, c'est que personne ne peut vous le retirer". C'est le moment d'apprendre, de lire, de s'efforcer de s'améliorer et de se battre !
Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont RoomPriceGenie peut vous aider à traverser cette période difficile, veuillez contacter nous contacterNous nous ferons un plaisir de vous aider, vous et votre entreprise, à sortir du lot !
