En un reciente seminario web con RoomPriceGenie, Canary Technologies, y Hotel BoostEn la Cumbre de la Industria Hotelera, expertos en hostelería compartieron sus ideas sobre cómo los hoteleros independientes pueden aumentar sus ingresos con precios dinámicos y tácticas de upselling. Esto es lo que debes saber.
Por qué los precios estáticos te cuestan ingresos
Muchos hoteles siguen basándose en modelos de precios fijos, utilizando las mismas tarifas durante todo el año o haciendo sólo ajustes estacionales. Este planteamiento es como vender abrigos de invierno a precio completo en verano -es deja ingresos sobre la mesa y no aprovecha las fluctuaciones de la demanda.
Los precios dinámicos resuelven este problema ajustando continuamente las tarifas en función de factores en tiempo real como:
- Demanda del mercado
- Niveles de ocupación
- Eventos locales
- Precios de la competencia
Rodman von Heeren, nuestro Director de Ventas e Ingresos de RoomPriceGenie, explicó:
"Muchos hoteles pierden ingresos por ceñirse a los precios estáticos. Nuestros clientes, de media, ven un aumento de 22% en los ingresos por habitación sólo por utilizar precios dinámicos y automatización".
Cómo funcionan los precios dinámicos
Una estrategia de precios sólida se basa en datos en tiempo real. RoomPriceGenie automatiza la fijación de precios por:
- Analizar las tendencias del mercado, las tarifas de la competencia y los acontecimientos locales.
- Ajuste de precios hasta 24 veces al día
- Garantizar que las tarifas reflejen la demanda manteniendo la rentabilidad
- Ahorra a los hoteleros hasta 10 horas semanales en actualizaciones manuales de precios.
Los hoteles que aplican la gestión automatizada de ingresos aumentan los ingresos y evitan la infravaloración en periodos de gran demanday la sobrevaloración cuando la demanda es bajaque pueden perjudicar las reservas y los ingresos.
El poder del Upselling: Más allá de las mejoras de habitación
El precio por sí solo no es el único potenciador de ingresos. El upselling es una mina de oro que muchos hoteles infrautilizan.
Bendix Urlbauer de Tecnologías Canarias destacado:
"Muchos hoteles limitan el upselling a conversaciones en el check-in o a un correo electrónico previo a la llegada con una tasa de apertura del 30%. Pero la realidad es que es más probable que los huéspedes digan que sí cuando las ofertas son oportunas, relevantes y convenientes."
Maximizar las oportunidades de venta en cada etapa del viaje del cliente
Las estrategias tradicionales de upselling suelen centrarse en las interacciones cara a cara en el check-in. Pero hay múltiples puntos de contacto en los que puedes introducir ofertas de ventas adicionales, entre ellos:
- Antes de la llegada: Envía un WhatsApp, SMS o correo electrónico específico ofreciendo mejoras de habitación o paquetes especiales.
- En la facturación: Utiliza el check-in digital para destacar las reservas de spa, de cena o de WiFi premium.
- Durante la estancia: Promociona servicios a la carta como lavandería, aparcamiento o entrega de desayunos a través de aplicaciones de mensajería.
- En la salida: Ofrece salidas tardías, estancias prolongadas o descuentos exclusivos para futuras reservas.
Como destacó Bendix
"El check-out es una de las oportunidades más subestimadas. Los hoteles que utilizan herramientas automatizadas de upselling han obtenido miles de ingresos extra con una sola campaña."
Venta adicional que los clientes realmente quieren
La mayoría de los hoteles se centran en el desayuno y las mejoras de habitación, pero el upselling creativo va más allá.
Por ejemplo, los viajeros internacionales olvidan con frecuencia adaptadores de enchufeasí que, ¿por qué no ofrecerlos al facturar? Es una sencilla venta adicional que resuelve un problema y genera ingresos adicionales constantes.
Otras ventas fáciles son
- Reservas de aparcamiento
- Registro temprano / Registro tardío
- Mejoras en las habitaciones con mejores vistas
- Paquetes de desayuno / cena
¿La clave? Ofrece opciones relevantes en el momento en que sea más probable que los invitados digan que sí.
El papel de la comunicación con los huéspedes en el aumento de los ingresos
Un mensaje para invitados bien sincronizado puede traducirse en miles de dólares en ingresos adicionales.
Un hotel que utilizaba la plataforma de mensajería de Canary Technologies experimentó un aumento de $15.000 en sus ingresosa partir de un único mensaje sobre el fin de semana del Día de los Caídos.
¿Qué quieres decir? No esperes a que los clientes acudan a ti: comunica las ofertas de forma proactiva a través de SMS, WhatsApp o las notificaciones de la aplicación del hotel. Es más probable que los huéspedes se interesen por los mensajes de los canales que ya utilizan a diario.
Descubre 5 potentes formas de utilizar los SMS automatizados en este artículo de Newbook.
La mina de oro pasada por alto - Opiniones de huéspedes y reputación
Cómo influyen directamente en los ingresos las reseñas en línea
¿Sabías que 81% de los viajeros consultan las opiniones antes de reservar? ¿Y que una mejora 10% de las valoraciones puede dar lugar a 9-15% más reservas?
Esto significa que gestionar las opiniones de los huéspedes es tan importante como fijar precios y hacer upselling.
Centros turísticos Ali'i utilizó una estrategia sencilla:
1. Dirigir a los huéspedes satisfechos para que dejen reseñas públicas en Google, TripAdvisor y OTAs.
2. Mantener los comentarios negativos internos para resolver los problemas antes de hacerlos públicos.
¿El resultado? Su puntuación en Google pasó de 3,5 a 4,6, lo que llevó a más reservas y mayores ingresos.
Automatizar el bucle de retroalimentación
Puedes utilizar la mensajería automatizada para invitados en la caja para:
- Anima a los clientes positivos a dejar opiniones en Internet.
- Capta los comentarios negativos en privado antes de que se conviertan en una mala crítica.
- Identifica las tendencias en la satisfacción de los clientes para mejorar el servicio y la estrategia de precios.
Optimizando tu reputación online, puedes cobrar tarifas más altas con confianza y convertir más visitantes del sitio web en reservas.
Combinar precios dinámicos y upselling para obtener la máxima rentabilidad
Los hoteleros de más éxito hoy en día son los que adoptan la automatización y la toma de decisiones basada en datos.
- Optimiza los precios con un software de gestión de ingresos: Utiliza un sistema automatizado de gestión de ingresos fijar tarifas competitivas que se adapten a la demanda del mercado.
- Incrementa los ingresos por cliente con el upselling: Implanta una herramienta automatizada de upselling para ofrecer mejoras y servicios personalizados a lo largo del viaje del huésped.
- Utiliza los datos para mejorar ambas estrategias: Rastrea el comportamiento de gasto de los clientes, identifica las ventas adicionales más populares y ajusta los precios en función de las tendencias en tiempo real.
- Aprovecha los mensajes a los huéspedes para aumentar el compromiso: Envía mensajes oportunos y específicos con ofertas exclusivas para impulsar las reservas y aumentar el gasto por huésped.
Mira ahora el Webinar: "Aumenta Tus Ingresos: Precios Inteligentes y Estrategias Creativas de Venta Adicional"
Mira nuestro webinar, en el que expertos en hostelería de RoomPriceGenie, Canary Technologies y Hotel Boost comparten más ideas sobre la gestión de ingresos y las estrategias de upselling.
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