Glosario Revenue Management

Arrepentimientos

Definición

Los arrepentimientos son reservas potenciales en las que el hotel dispone del producto o servicio requerido, pero el cliente decide no reservar debido a factores como el precio, el valor percibido u otras ofertas de la competencia. A diferencia de las denegaciones, que se producen cuando el hotel no puede atender una solicitud de reserva, los arrepentimientos reflejan oportunidades perdidas debido a la decisión del cliente.

Cómo utilizarlo

Entender cuándo y por qué los huéspedes potenciales deciden no reservar ayuda a los gestores de ingresos a perfeccionar los precios, las promociones o las experiencias de reserva para convertir más mirones en reservadores.

Fórmula

Arrepentimientos = Reservas potenciales - Reservas confirmadas (basadas en las opiniones de los huéspedes o en motivos de abandono)

Términos relacionados

Denegaciones, Pérdida de negocio, Tasa de conversión de reservas, Sensibilidad al precio, Conjunto competitivo, Tasa de cancelación
“Los arrepentimientos representan oportunidades perdidas: entender por qué los huéspedes potenciales no reservan puede ayudarte a ajustar tu estrategia y aumentar las conversiones”.”

Tim Boersma

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