Was die Vergangenheit, Gegenwart und Zukunft der Booking Journey für Hoteliers bedeutet
Wie entscheiden die Gäste eigentlich, wo sie übernachten?
Die Antwort hat sich in den letzten 20-30 Jahren dramatisch verändert. Aber interessant ist, dass die Das grundsätzliche Verhalten hat sich nicht so sehr verändert wie die Technologie, die es umgibt.
In einem aktuellen RoomPriceGenie-Webinar sprach Matt Rose (Commercial Director bei RoomPriceGenie) mit Matthias Dybing, Mitbegründer eines Beratungsunternehmens für das Gastgewerbe Nuvho, Darüber, wie sich das Buchungsverhalten entwickelt hat und was das für Hotels bedeutet, die sich auf die nächste Welle der Veränderung vorbereiten.
Werfen wir einen Blick darauf, woher die Buchungsreise kam, wo sie heute steht und was als nächstes kommen könnte.
Die Vergangenheit: Als die Buchung eines Hotels noch Gelbe Seiten und Laufkundschaft bedeutete
Vor nicht allzu langer Zeit war die Buchung eines Hotels noch eine ganz andere Erfahrung. Die Gäste verließen sich auf:
- Reisebüros
- Mundpropaganda
- Gedruckte Verzeichnisse wie die Gelben Seiten
- Hotels direkt anrufen
- Oder du gehst einfach rein und fragst nach dem Standardtarif
Hotels hatten oft ein Festpreis für ein Zimmer. Das Revenue Management, wie wir es heute kennen, gab es noch nicht. Reservierungen wurden oft mit Papierkarten oder sehr einfachen Systemen verwaltet. Selbst die frühen property-Verwaltungssysteme waren ein großer Schritt nach vorn.
Der wichtigste Punkt ist jedoch folgender: Das grundlegende Verhalten hat sich nicht geändert.
Gäste haben schon immer Optionen verglichen, bevor sie gebucht haben. Der Unterschied ist, dass die Technologie diesen Prozess erheblich vereinfacht hat.
Die Gegenwart: Google, OTAs und Preistransparenz
Die Buchungsreise von heute ist aufgebaut auf Suche, Vergleich und Komfort. Laut Siteminders Bericht “Changing Traveller” 2026, 26% der Reisenden beginnen ihre Recherche auf OTA, gefolgt von Suchmaschinen (21%).
Die Gäste bewegen sich in der Regel auf einem bekannten Weg:
- Durchsuche Optionen auf OTAs wie Booking.com oder Expedia
- Vergleiche Preise auf Metasearch-Seiten wie Google Hotel Ads oder Trivago
- Bewertungen und Bilder prüfen
- Wähle, wo du buchen möchtest
Für viele Reisende sind OTAs wie eine Einkaufszentrum für Hotels - bietet Komfort, Vergleich und Vertrauen an einem Ort.
Daten von Kanalmanagern zeigt das gleiche Muster:
- #1 Buchungsquelle: Booking.com
- #2 Buchungsquelle: Expedia
- #3 Buchungsquelle: die Website des Hotels
Die Gäste wechseln oft zwischen diesen Kanälen, bevor sie eine endgültige Entscheidung treffen.
Die größte Veränderung: Transparenz
Was die Buchungsreise wirklich verändert hat, ist Informationstransparenz. Heute können die Gäste sofort sehen:
- Preisvergleiche
- Bewertungen von anderen Reisenden
- Fotos und Videos vom property
- Details zum Standort
- Annehmlichkeiten und Merkmale
Dieser soziale Beweis hat großen Einfluss auf Entscheidungen. Wenn die Fotos oder Beschreibungen eines Hotels nicht mit der Erfahrung des Gastes übereinstimmen, werden die Bewertungen das schnell aufzeigen.
Neue Verhaltenstendenzen bei Hotelbuchungen
Einige neuere Trends verändern auch die Art und Weise, wie Gäste buchen.
1. Zahlungsflexibilität ist wichtiger denn je
Zahlungsarten beeinflussen jetzt die Buchungsentscheidungen. Viele Reisende, vor allem jüngere, nutzen Ratenzahlungssysteme wie: Afterpay, Apple Pay oder Google Pay
Wenn eine Hotelwebsite diese Zahlungsoptionen nicht unterstützt, können die Gäste einfach über einen OTA buchen, der das kann. Bequemlichkeit gewinnt.
2. Das Verhalten der Generationen ist sehr unterschiedlich
Verschiedene Generationen buchen Reisen auf sehr unterschiedliche Weise. Zum Beispiel:
- Ältere Reisende bevorzugen oft Reisebüros oder einfachere Buchungen
- Jüngere Reisende entdecken Reiseziele über soziale Medien
- Viele Reisende recherchieren auf dem Handy, schließen die Buchung aber auf dem Desktop ab
Tatsächlich ist die Suchaktivität auf mobilen Geräten höher, aber viele Buchungen werden immer noch über den Desktop getätigt, weil sich die Gäste dort sicherer fühlen, wenn sie Transaktionen durchführen.
3. Die Loyalität verschiebt sich
Hotel-Treueprogramme sind für große Ketten immer noch wichtig. Aber für viele Reisende - vor allem jüngere - sind Erfahrung zählt mehr als Markentreue.
Viele Reisende suchen aktiv nach neuen Reisezielen und neuen Hotels, anstatt immer wieder an denselben Ort zurückzukehren. Dies ist eine große Chance für unabhängige Hotels, die großartige Erlebnisse und einen hohen Wert bieten.
Die Zukunft: Wie KI die Hotelsuche verändern könnte
Künstliche Intelligenz beginnt bereits, die Reiseplanung zu beeinflussen. Viele Reisende nutzen jetzt KI-Tools, um:
- Reiserouten erstellen
- Ziele erforschen
- Hotels vergleichen
- Komplexe Reisen planen
Zum Beispiel könnte jemand einen KI-Assistenten fragen: “Finde mir ein Hotel in Sydney mit einem tollen Fitnessstudio und Blick auf den Hafen.”
Anstatt sich durch Hunderte von Ergebnissen zu scrollen, kann das System eine kleine Anzahl von hochrelevanten Optionen anzeigen. Hier entwickelt sich das Buchungsverhalten weiter.
Bessere Suche bedeutet weniger Ergebnisse
Die KI-gestützte Suche wird sich wahrscheinlich mehr personalisiert und gefiltert. Anstatt Dutzende von Hotels zu durchsuchen, sehen Reisende vielleicht nur einige wenige, die ihren Wünschen entsprechen.
Für Hotels hängt die Sichtbarkeit davon ab, dass sie die richtige Informationen richtig strukturiert. Wenn dein Hotel einen Fitnessraum hat, dieser aber nicht richtig aufgelistet oder gekennzeichnet ist, kann es sein, dass dein property einfach nicht in den Ergebnissen erscheint.
In einer KI-gesteuerten Suchumgebung, KI-freundlich strukturierte Inhalte entscheidend werden.
Soziale Medien können ein Buchungskanal werden
Eine weitere Veränderung ist bereits im Gange: Buchungen über soziale Plattformen. Jüngere Reisende entdecken ihre Reiseziele zunehmend auf: Instagram, TikTok und YouTube.
In einigen Fällen werden die Buchungsfunktionen bereits direkt in diese Plattformen integriert. Einige OTAs fangen sogar an, Buchungen direkt über Social Media-Integrationen zu erhalten.
So könnte eine nahtlose Reise von der Inspiration bis zur Buchung entstehen, ohne die Plattform jemals zu verlassen.
Die echte Opportunity für Hoteliers
Die Buchungsreise wird sich weiterentwickeln, aber einige Dinge bleiben konstant. Reisende wollen immer noch:
- Guter Wert
- Eine tolle Erfahrung
- Vertrauen in ihre Wahl
- Ein einfacher Buchungsprozess
Hotels, die sich auf diese Grundlagen konzentrieren und von der richtigen Technologie unterstützt werden, werden weiterhin erfolgreich sein.
Worauf Hoteliers heute achten sollten
Es gibt drei praktische Schritte, die Hotels jetzt unternehmen können.
1. Verbessere deinen strukturierten Inhalt
Stelle sicher, dass deine property-Daten auf allen Plattformen vollständig und korrekt sind:
- Annehmlichkeiten
- Fotos
- Zimmer Eigenschaften
- Tags und Kategorien
- Beschreibungen
KI-Systeme sind stark auf strukturierte Daten angewiesen.
Je vollständiger deine Informationen sind, desto einfacher ist es, entdeckt zu werden.
2. Investiere in die richtige Technologie
Dein technisches Paket ist wichtig. Hotels sollten Systeme bevorzugen, die:
- Einfache Integration mit anderen Plattformen
- Offene APIs anbieten
- Sich mit der Branche weiterentwickeln
Eine Technologie, die sich in den letzten fünf Jahren nicht weiterentwickelt hat, wird es schwer haben, mit den schnellen Veränderungen in der Branche Schritt zu halten.
3. Denke über den reinen Vertrieb hinaus
Die Sichtbarkeit des Marketings wird genauso wichtig wie der Vertrieb. Suchmaschinen, OTAs, soziale Plattformen und KI-Assistenten sind alle auf Inhalte und Konnektivität angewiesen.
Hotels, die in beides investieren Technologie und digitale Sichtbarkeit besser für das Kommende gerüstet sein.
Die Booking Journey wird sich weiterentwickeln
Von den Gelben Seiten über Google bis hin zu künstlicher Intelligenz haben sich die Tools zur Hotelbuchung stark verändert. Aber das Ziel der Reisenden bleibt das gleiche: Finde den besten Ort zum Übernachten mit dem geringsten Aufwand.
Hotels, die leicht zu finden, leicht zu verstehen und leicht zu buchen sind, werden immer im Vorteil sein.
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