Thermae Palace Hotel

Thermae Palace Hotel ist ein historisches property mit 136 Zimmern, direkt an der Strandpromenade in Ostende, Belgien. Das Hotel verbindet zeitlosen Charme mit modernen Ansprüchen und bietet sowohl Freizeit- als auch Geschäftsreisenden einen umfassenden Service, zu dem auch große Konferenzräume und eine beliebte Brasserie gehören. Ken, der Hoteldirektor, ist seit über 24 Jahren im Gastgewerbe tätig und kennt die Kunst - und die Herausforderung - des Ertragsmanagements sehr genau.
Thermae Palace Hotel
Belgien Flagge
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"Wir haben mindestens zwei Stunden pro Tag eingespart und unseren Stresspegel deutlich gesenkt, während wir an Spitzentagen 5 bis 7% mehr Umsatz machen."

Ken Debusschere

Die Herausforderung

Bevor er RoomPriceGenie einführte, verwaltete Ken alle Preise manuell. Das war zeitaufwändig, anstrengend und stark von seiner Erfahrung abhängig. Wenn er abwesend war, stieg das Risiko von Fehlern, vor allem, wenn weniger erfahrene Teammitglieder die Arbeit übernehmen mussten.

"Jeden Tag musste ich über jeden Preis entscheiden, während ich alles andere jonglierte.

Als Küstenhotel ist das Thermae Palace in hohem Maße von den Wetterbedingungen abhängig und muss schnell auf Änderungen der Nachfrage, einschließlich Last-Minute-Buchungen und Stornierungen, reagieren. Der Spagat zwischen dem historischen Charakter des Hotels und den Erwartungen der modernen Gäste war eine zusätzliche Herausforderung.

Der Auslöser

Ken hatte sich bereits 2018 mit Lösungen für das Revenue Management befasst, aber die COVID-19-Pandemie verzögerte die Umsetzung.

Er wollte nicht mit verzerrten Daten arbeiten. Nach einem ganzen Jahr zuverlässiger Post-COVID-Geschäfte entschied sich Ken schließlich, RoomPriceGenie im Jahr 2023 zu testen.

"Ich wollte mit sauberen Daten beginnen. Das Jahr nach COVID gab mir diese Klarheit."

Er hörte zum ersten Mal auf der Horeca Expo von RoomPriceGenie, und ein vertrauenswürdiger Branchenkollege bestätigte die Entscheidung.

Die Lösung

Das Team begann damit, RoomPriceGenie zwei Monate lang vollautomatisch laufen zu lassen, um die Ergebnisse ohne Störungen zu beobachten.

"Wir haben beschlossen, dem System in den ersten zwei Monaten die volle Kontrolle zu geben - sonst wüssten wir nicht, was es wirklich kann."

Heute ist die Preisgestaltung größtenteils automatisiert und wird nur noch geringfügig manuell geändert, wenn das Team eine starke Nachfrage erwartet (z. B. bei warmem Wetter). Kens Kollegin Emily, die 20 Jahre weniger Erfahrung im Revenue Management hat, verwaltet die Preisgestaltung nun selbstbewusst und mit vergleichbaren Ergebnissen wie er. Sie erforschen jetzt zusätzliche Funktionen wie den Group Displacement-Rechner, um Gruppenanfragen strategischer zu bearbeiten.

Die Ergebnisse

Thermae Palace spart etwa zwei Stunden pro Tag bei der Preisgestaltung und gibt dem Team mehr Zeit, sich auf die Gäste und die Strategie zu konzentrieren.

Zweitens hat das Team viel weniger Stress. Da RoomPriceGenie die schwere Arbeit übernimmt, müssen sie nicht mehr jede Preisentscheidung manuell treffen oder sich Sorgen über Fehler machen, wenn jemand anderes einspringt.

Dank der automatisierten dynamischen Preisgestaltung, die schnell auf die Nachfrage reagiert, erzielt das Hotel jetzt an Spitzentagen 57% mehr Umsatz. "Das System traut sich mehr zu, als ich es tun würde, und es funktioniert." Das Team vertraut jetzt darauf, dass das System die Führung übernimmt und hat bei Bedarf die volle Kontrolle.

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