"Si je dispose déjà d'une solution de yield management (autonome ou intégrée à mon PMS), pourquoi ai-je besoin d'un système de gestion des revenus ?".

Excellente question ! Nous allons y répondre en détail dans l'article du blog d'aujourd'hui, mais avant cela, commençons par les bases :

"Qu'est-ce que le yield management ?"

Les chambres d'hôtel sont un produit périssable et soumis à des contraintes de temps, ce qui signifie qu'elles perdent leur valeur à la fin de chaque journée. En tant que tel, le yield management est conçu pour maximiser le revenu des chambres en vendant le plus de chambres possibles, aux bons clients, au meilleur tarif, au bon moment. Les solutions de gestion du rendement (qui sont souvent intégrées dans les PMS) examinent les données internes de votre établissement - y compris les segments et les prix des chambres, les données historiques, le niveau de la demande et le nombre de chambres vendues, parmi de nombreux autres facteurs internes - et déterminent les prix afin de maximiser les opportunités de revenus. Très souvent, les systèmes de gestion du rendement sont basés sur des règles et présentent donc des limites (nous y reviendrons plus tard).

Maintenant, passons à notre prochaine question :

"Qu'est-ce que la gestion des revenus hôteliers ?"

Comme les solutions de gestion du rendement, les systèmes de gestion des revenus (RMS) sont conçus pour maximiser les revenus d'une propriété, mais (en plus de prendre en compte les données internes de l'hôtel) les RMS prennent également en compte les données du marché externe pour identifier le prix le plus précis, en temps réel, en fonction de l'évolution de l'offre et de la demande dans votre destination.

Pour que cela soit parfaitement clair, je vais vous donner un peu plus d'informations sur la façon dont RMS obtient, traite et analyse les données du marché. Il est important de savoir que le terme "données de marché" représente une quantité immense, inimaginable de Big Data, qui comprend les prix des concurrents, la demande des touristes, les événements locaux, et bien d'autres points de données externes du marché. Aucun être humain n'aura jamais la capacité de traiter et d'analyser les données du marché manuellement, c'est pourquoi RMS a intégré des algorithmes d'intelligence artificielle (IA) sophistiqués pour collecter, analyser et traiter l'énorme quantité de données du marché disponibles et les analyser pour en faire un appel à l'action unique et spécifique (par exemple, changer le prix de la chambre, mettre à jour le mix de distribution, etc.

Je peux vous imaginer penser...

"Beaucoup d'informations intéressantes mais vous n'avez toujours pas répondu à ma question : quelle solution de tarification automatisée est la meilleure pour mon hôtel ?".

Ne vous inquiétez pas ! Je vous promets de vous donner une réponse très bientôt, mais d'abord, nous devons examiner comment chaque type de solution établit les suggestions de prix pour mieux comprendre laquelle vous fournira les tarifs de chambre les plus précis aujourd'hui.

Les systèmes de gestion du rendement utilisent des modèles d'analyse des données basés sur des règles ; en langage non technique, cela signifie qu'ils utilisent des règles du type "si ____________, alors faites _____________". En voici un exemple : "si le taux d'occupation est supérieur à 80%, alors augmentez le prix des chambres de 5%". Bien qu'ils aient été utiles dans le passé, les modèles basés sur des règles ne sont efficaces que lorsque le marché actuel a des performances similaires à celles du marché dans le passé ; en bref, les modèles basés sur des règles ne fonctionnent que lorsque vous comparez des "pommes" à des "pommes".

Mais que se passe-t-il lorsque vous commencez à comparer des "pommes" à des "oranges" (ou "2019" aux "années qui ont suivi, ravagées par la pandémie") ?

Le type de données que votre solution de tarification utilise pour calculer les tarifs des chambres est particulièrement important, post-pandémie. Voici pourquoi... Les modèles de voyage et le comportement de réservation de COVID ont rendu les données historiques (pardonnez le jeu de mots !) parce qu'elles ne sont plus représentatives des modèles de voyage que nous connaissons sur le marché actuel ; ainsi, si vous deviez fixer le prix de vos chambres en fonction des données historiques (lorsque la demande était au plus bas) aujourd'hui, votre système fournirait des suggestions inexactes, ce qui peut avoir pour conséquence de laisser de l'argent sur la table ou de fixer le prix de vos chambres hors du marché. Dans un cas comme dans l'autre, vous perdrez ou perdrez.

C'est là que les systèmes de gestion des revenus (et la technologie sophistiquée basée sur l'IA qui les alimente) entrent en jeu...

Les RMS collectent et analysent les données du marché, qui se mettent à jour en fonction de l'évolution de l'offre et de la demande. Une fois collectées, les données sont ensuite traitées par des modèles d'analyse de données appelés algorithmes, qui sont infiniment plus puissants et plus précis que les modèles de données basés sur des règles ne pourraient jamais l'être. Les systèmes de gestion des recettes collectent les données du marché en "temps réel" (en d'autres termes, "au fur et à mesure"), s'ajustant en fonction de nombreuses variables différentes du marché, de sorte que seul un modèle de traitement des données à grande vitesse, basé sur des algorithmes, peut suivre l'évolution de notre marché du voyage post-pandémique, hautement dynamique et en constante mutation.

Enfin, pour revenir à votre question, il y a un vainqueur incontestable :

Les systèmes de gestion des revenus (RMS) sont les seules solutions de tarification qui permettent de maximiser les revenus des hôtels sur le marché actuel du voyage, totalement imprévisible et hautement concurrentiel.

Seul un système de gestion des revenus compare avec précision les données internes aux données du marché en temps réel, garantissant que le prix de vos chambres est correct, chaque nuit, quelle que soit l'évolution du marché.