Lors d'un récent séminaire en ligne avec RoomPriceGenie, Canary Technologies, et Hôtel BoostÀ l'occasion de la Journée mondiale de l'hôtellerie, des experts de l'hôtellerie ont expliqué comment les hôteliers indépendants peuvent augmenter leur chiffre d'affaires grâce à une tarification dynamique et à des tactiques de vente incitative. Voici ce qu'il faut savoir.
Pourquoi la tarification statique vous fait perdre du chiffre d'affaires
De nombreux hôtels s'appuient encore sur des modèles de tarification fixes, utilisant les mêmes tarifs tout au long de l'année ou ne procédant qu'à des ajustements saisonniers. Cette approche revient à vendre des manteaux d'hiver au prix fort en été. laisse des recettes sur la table et ne parvient pas à tirer parti des fluctuations de la demande.
La tarification dynamique résout ce problème en ajustant continuellement les tarifs sur la base de facteurs en temps réel, tels que
- Demande du marché
- Niveaux d'occupation
- Événements locaux
- Prix des concurrents
Rodman von Heeren, notre directeur des ventes et des recettes chez RoomPriceGenie, a expliqué :
"De nombreux hôtels perdent des revenus en s'en tenant à une tarification statique. Nos clients, en moyenne, constatent une augmentation de 22% du chiffre d'affaires des chambres simplement en utilisant la tarification dynamique et l'automatisation."
Comment fonctionne la tarification dynamique ?
Une stratégie de tarification solide repose sur des données en temps réel. RoomPriceGenie automatise la tarification par :
- Analyser les tendances du marché, les taux des concurrents et les événements locaux.
- Ajustement des prixjusqu'à 24 fois par jour
- Veiller à ce que les tarifs reflètent la demande tout en maintenant la rentabilité
- Les hôteliers économisent jusqu'à 10 heures par semainesur les mises à jour manuelles des prix.
Les hôtels qui mettent en place une gestion automatisée des revenus augmentent leurs revenus et évitent la sous-tarification en période de forte demandeet la surtarification lorsque la demande est faiblece qui peut nuire aux réservations et aux revenus.
Le pouvoir de la vente incitative : Au-delà du simple surclassement de chambre
La tarification seule n'est pas le seul moyen d'augmenter les revenus. La vente incitative est une mine d'or que de nombreux hôtels sous-utilisent.
Bendix Urlbauer de Canary Technologies mis en évidence :
"De nombreux hôtels limitent la vente incitative aux conversations d'enregistrement ou à un e-mail envoyé avant l'arrivée avec un taux d'ouverture de 30%. Mais en réalité, les clients sont plus enclins à dire oui lorsque les offres sont opportunes, pertinentes et pratiques."
Maximiser les opportunités de vente incitative à chaque étape du parcours de l'invité
Les stratégies traditionnelles de vente incitative se concentrent souvent sur les interactions en face à face lors de l'enregistrement. Mais il existe de nombreux points de contact où vous pouvez présenter des offres de vente incitative, notamment :La vente incitative est une stratégie de vente qui se concentre souvent sur les interactions en face à face lors de l'enregistrement.
- Avant l'arrivée : envoyez un WhatsApp, un SMS ou un courriel ciblé pour proposer des surclassements de chambre ou des forfaits spéciaux.
- Au moment de l'enregistrement : Utilisez l'enregistrement numérique pour mettre en avant les réservations de spa, les réservations de dîner ou le WiFi premium.
- Pendant le séjour : Faites la promotion de services à la demande comme la blanchisserie, le parking ou la livraison du petit-déjeuner via des applications de messagerie.
- Au moment du départ : Proposez un départ tardif, des séjours prolongés ou des réductions exclusives pour des réservations ultérieures.
Comme l'a souligné Bendix :
"Le check-out est l'une des opportunités les plus sous-estimées. Les hôtels qui utilisent des outils automatisés de vente incitative ont enregistré des milliers de recettes supplémentaires à partir d'une seule campagne.
La vente incitative que les clients souhaitent réellement
La plupart des hôtels se concentrent sur le petit-déjeuner et les surclassements de chambre, mais la vente incitative créative va plus loin.
<Par exemple, les voyageurs internationaux oublient souvent des adaptateurs de prisealors pourquoi ne pas les offrir lors de l'enregistrement ? Il s'agit d'une simple vente incitative qui résout un problème tout en générant des revenus supplémentaires réguliers.
Parmi les autres produits faciles à vendre, on peut citer
- Réservations de parking
- Arrivée anticipée / Départ tardif
- Amélioration des chambres avec une meilleure vue
- Forfaits petit-déjeuner / repas
La clé ? Proposer des options pertinentes au moment où les invités sont le plus susceptibles de dire oui.
Le rôle de la communication avec les visiteurs dans l'augmentation des recettes
Un message d'invité au bon moment peut se traduire par des milliers de dollars de revenus supplémentaires.
Un hôtel utilisant la plateforme de messagerie de Canary Technologies a vu une $15.000 augmentation de ses revenusà partir d'un seul message sur le week-end du Memorial Day.
La leçon à retenir ? N'attendez pas que les clients viennent à vous -communiquez proactivement les offres par SMS, WhatsApp ou les notifications de l'application de l'hôtel. Les clients sont plus enclins à s'engager avec des messages sur des canaux qu'ils utilisent déjà quotidiennement.
Découvrez 5 façons efficaces d'utiliser les SMS automatisés dans cet article de Newbook.
La mine d'or négligée - Commentaires des visiteurs et réputation
L'impact direct des évaluations en ligne sur le chiffre d'affaires
Saviez-vous que 81% des voyageurs consultent les avis avant de réserver? Et qu'une amélioration de 10% de l'audience peut entraîner 9-15% de réservations supplémentaires ?
Cela signifie que la gestion des commentaires des clients est tout aussi importante que la fixation des prix et la vente incitative.
Stations balnéaires d'Ali'i a utilisé une stratégie simple :
1. Inciter les clients satisfaits à laisser des commentaires publics sur Google, TripAdvisor et les OTA.
2. Garder les commentaires négatifs en interne afin de résoudre les problèmes avant de les rendre publics.
Le résultat ? Leur note Google est passée de 3,5 à 4,6, ce qui a entraîné plus de réservations et une augmentation des recettes.
Automatiser la boucle de rétroaction
Vous pouvez utiliser la messagerie automatisée de l'invité à la caissepour:
- Encouragez les clients positifs à laisser des commentaires en ligne.
- Saisissez les commentaires négatifs en privé avant qu'ils ne se transforment en mauvaises critiques.
- Identifier les tendances en matière de satisfaction des clients afin d'améliorer le service et la stratégie de tarification.
En optimisant votre réputation en ligne, vous pouvez facturer des tarifs plus élevés en toute confiance et convertir davantage de visiteurs en réservations.
Combiner la tarification dynamique et la vente incitative pour une rentabilité maximale
Les hôteliers qui réussissent le mieux aujourd'hui sont ceux qui adoptent l'automatisation et la prise de décision fondée sur les données..
- Optimiser la tarification grâce à un logiciel de gestion des revenus : Utiliser un système de gestion automatisée des recettes de fixer des tarifs compétitifs qui s'adaptent à la demande du marché.
- Augmentez le revenu par client grâce à la vente incitative : Mettez en place un outil de vente incitative automatiséepour offrir des améliorations et des services personnalisés tout au long du parcours de l'hôte.
- Utilisez les données pour améliorer les deux stratégies : Suivez le comportement des clients en matière de dépenses, identifiez les produits d'appel les plus populaires et ajustez les prix en fonction des tendances en temps réel.
- Tirez parti de la messagerie des clients pour augmenter l'engagement : Envoyez des messages ciblés et opportunsavec des offres exclusives pour stimuler les réservations et augmenter les dépenses par invité.
Regardez maintenant le webinaire : "Augmentez vos revenus : Une tarification intelligente et des stratégies créatives de vente incitative"
Regardez notre webinaire, dans lequel RoomPriceGenie, Canary Technologies, et les experts de l'hôtellerie d'Hotel Boost partagent plus d'informations sur la gestion des revenus et les stratégies de vente incitative.
Pour savoir comment RoomPriceGenie peut aider votre property à augmenter sa rentabilité, Commencez votre essai gratuit de notre solution de tarification automatisée dès aujourd'hui !
