Gérer la tarification et la gestion des revenus pour un seul hôtel est déjà assez délicat, mais pour trois, cinq ou même plus ? C'est un tout autre niveau de complexité.
Les petits groupes hôteliers veulent que chaque property soit le plus performant possible, mais ils ont également besoin d'une stratégie cohérente pour l'ensemble de leur portefeuille. Le temps et les ressources étant souvent limités, l'efficacité est essentielle.
C'est là qu'une solution de gestion des revenus (RMS) peut faire toute la différence.
Un bon RMS ne se contente pas d'automatiser la tarification ; il rationalise également le suivi des performances, les prévisions et les rapports, aidant ainsi les petits groupes hôteliers à rivaliser avec les grandes marques et les indépendants.
Examinons les principales caractéristiques du RMS qui comptent le plus pour les groupes multi-property.
1. Supervision centralisée, flexibilité locale
Les groupes hôteliers qui réussissent trouvent un équilibre entre stratégie centralisée et prise de décision locale. Votre SGI doit faire de même.
Au niveau du groupe, vous avez besoin d'un tableau de bord pour :
- Gérer plusieurs propriétés
- Passer facilement d'une propriété à l'autre
- Suivre les indicateurs clés de performance quotidiens tels que le ramassage, l'occupation, l'ADR et le RevPAR.
- Comparer les performances de l'ensemble du portefeuille
Avec le bon RMS, les équipes de l'entreprise peuvent visualiser toutes les propriétés, tandis que les gestionnaires sur site se concentrent sur leurs propres performances. Ainsi, tout le monde reste aligné et responsable de la maximisation des revenus dans l'ensemble du groupe.
2. Des rapports sur l'ensemble du portefeuille qui permettent d'économiser des heures
Pour de nombreux petits groupes hôteliers, la responsabilité du chiffre d'affaires incombe souvent à un seul gestionnaire de chiffre d'affaires, réparti entre les différents établissements. Cela peut facilement transformer l'établissement de rapports en un travail à plein temps.
Un bon système de gestion des risques rationalise et automatise l'établissement de rapports pour l'ensemble du portefeuille. Recherchez des outils qui vous permettent de
- Générer des rapports sur l'ensemble du portefeuille à partir d'une plateforme unique
- Exécutez des rapports quotidiens, hebdomadaires ou mensuels pour chaque property
- Comparer les prévisions de chaque property au budget et aux réalisations
- Automatiser la distribution des rapports aux principales parties prenantes
- Identifier en un coup d'œil les hôtels les plus performants et les moins performants
Ces informations vous aident à prendre des décisions plus intelligentes et plus rapides sans vous noyer dans les feuilles de calcul.
Par exemple, si un hôtel obtient systématiquement un ADR plus élevé malgré une demande similaire, vous pouvez rechercher ce qui fonctionne et appliquer ces enseignements à l'ensemble du groupe.
Besoin d'aide pour présenter un SGI ? Consultez Comment convaincre votre directeur général de dire oui à un SGI ?.
3. Une tarification intelligente qui fonctionne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7
Même dans les destinations les plus calmes, la demande est en constante évolution. Il est pratiquement impossible de gérer manuellement la tarification pour plusieurs hôtels.
Un système de gestion des réservations automatise la tarification dynamique, en ajustant les tarifs en temps réel en fonction de la demande, du taux d'occupation et des données de la concurrence. Il permet aux groupes hôteliers de :
- Définir les paramètres et les règles de tarification pour chaque property
- Garder les taux synchronisés, même lorsque vous n'êtes pas à l'heure
- Veiller à ce que les hôtels réagissent rapidement aux changements du marché
- Augmentation automatique des tarifs en cas de forte demande (par exemple à l'annonce d'un concert)
Grâce à la tarification automatisée, les petites équipes peuvent gérer plusieurs hôtels efficacement, ce qui leur permet de consacrer plus de temps à la stratégie, à la collaboration et à l'expérience des clients.
4. Des prévisions précises pour chaque Property
Les prévisions sont souvent négligées dans les petits groupes hôteliers, mais elles constituent la base d'une planification intelligente.
Un système de gestion des réservations avancé prévoit automatiquement le taux d'occupation journalier, l'ADR et les recettes pour chaque property sur la base des données historiques, de la collecte et des tarifs en vigueur.
Les prévisions vous donnent des indications sur :
- Lorsque la demande est faible, vous pouvez planifier des promotions.
- Lorsque la demande est forte, vous pouvez augmenter les tarifs ou appliquer des durées minimales de séjour.
- Comment planifier les horaires de travail et l'inventaire en conséquence
En identifiant rapidement les périodes de pointe et d'accalmie, les groupes hôteliers peuvent réorienter leur marketing et leur personnel là où ils sont le plus nécessaires. Cette anticipation permet de maintenir la rentabilité tout au long de l'année.
5. Configuration du Multi-Property
Il n'y a pas deux établissements identiques dans un petit groupe. L'un peut être un hôtel de charme en ville, l'autre une auberge de jeunesse à la périphérie de la ville. Votre SGI doit tenir compte de ces différences.
La configuration Multi-property permet à chaque hôtel de :
- Définir des types de chambres, des plans tarifaires et des restrictions uniques
- Identifier ses propres concurrents
- Prix en fonction du rythme de réservation individuel et de l'élasticité des prix
Cette flexibilité garantit que le système est adapté à chaque property tout en soutenant les objectifs généraux du groupe.
6. Simplicité d'accueil et fiabilité de l'assistance
Les petits groupes disposent rarement d'équipes dédiées à l'informatique ou au chiffre d'affaires comme les grandes marques, c'est pourquoi l'assistance et la simplicité sont essentielles.
Lors de l'évaluation des fournisseurs de systèmes de gestion de la relation client, il convient de se poser les questions suivantes
- Quelle est la rapidité d'intégration des nouveaux hôtels ?
- La formation au niveau du groupe est-elle incluse ?
- Y aura-t-il un point de contact unique pour toutes les propriétés ?
- Quelles sont les ressources pédagogiques disponibles ?
Un fournisseur qui offre une assistance humaine et concrète peut faire toute la différence, en particulier pendant les périodes de déploiement et de haute saison.
Vous trouverez ici des conseils pour choisir le bon système de gestion des recettes pour votre property : 10 conseils pour choisir le bon système Revenue Management pour votre hôtel.
Groupes hôteliers : Faire plus avec moins
Les petits groupes hôteliers sont confrontés aux mêmes défis que les grandes marques, mais avec moins de ressources et des marges plus étroites.
La bonne solution de gestion des revenus fournit les outils et les informations dont vous avez besoin sans vous compliquer la vie avec des fonctionnalités que vous n'utiliserez pas (mais pour lesquelles vous pourriez tout de même payer).
En centralisant le contrôle, en responsabilisant les équipes locales et en automatisant les tâches les plus ardues, un RMS vous permet de vous concentrer sur ce qui compte vraiment : gérer de grands hôtels.
Pour découvrir comment RoomPriceGenie peut aider votre Property à accroître sa rentabilité, démarrez dès aujourd'hui votre essai gratuit de notre solution de tarification automatisée!
