Le contexte de l'hébergement Aura

Il y a quelques années, un partenaire commercial et moi-même étions à la recherche de toutes sortes d'opportunités, où nous pourrions appliquer nos compétences et ajouter de la valeur à une entreprise existante. Nous n'avions pas de volonté spécifique mais l'hébergement était un secteur dans lequel nous pensions pouvoir le faire. Nous avons étudié le secteur, en particulier les petits établissements indépendants tels que les motels, et nous avons eu le sentiment qu'il y avait beaucoup de potentiel, car ils étaient un peu en retard sur tout ce qu'ils faisaient, qu'il s'agisse des expériences qu'ils proposaient, des systèmes qui les soutenaient ou du manque évident de pratiques environnementales. C'est ainsi que l'hébergement nous est apparu comme une réelle opportunité de faire les choses un peu différemment. C'était il y a 4 ans, lorsque nous avons acheté une propriété ancienne et délabrée, le Havana Motel Lodge, en plein centre de Rotorua. Après 5 mois de travail en tous genres, nous avons lancé Aura accommodation en décembre 2016.

Quel était le problème ?

Nous nous sommes rapidement rendu compte, juste après avoir commencé avec Aura Accommodation, que la plupart des hébergements autour de nous fixaient des tarifs saisonniers et que c'était à peu près tout. Mais pour moi, cela n'avait aucun sens d'afficher complet plusieurs mois à l'avance, ni même d'avoir 50% d'occupation quelques mois à l'avance ; pour moi, il est plus logique de vendre la dernière chambre le dernier jour afin de maximiser le tarif de chaque chambre. Nous avons donc cherché à savoir comment y parvenir en ajustant activement nos prix pour maximiser nos revenus.

Au départ, nous examinions toutes sortes de rapports et de données historiques et nous modifiions notre tarification en conséquence. Cela prenait beaucoup de temps. Au bout d'un moment, nous avons commencé à envisager d'autres options, sachant qu'il devait exister une solution automatisée. Pour nous, un élément important à ce stade était la question de l'intégration, nous voulions une solution intégrée et automatisée.

La fixation des prix était un processus très manuel. Si vous ne le faites pas à temps, vous passez à côté de toutes sortes d'opportunités. En outre, vous prenez des décisions sur la base des rapports dont vous disposez et vous êtes toujours en retard sur le jeu. En principe, une grande partie de notre tarification était basée sur des données historiques - avons-nous vendu des dates, avons-nous manqué des jours fériés, quelles étaient les dates pour lesquelles nous aurions pu faire mieux ? Mais cette année est un excellent exemple pour montrer que l'on ne peut pas se fier aux données historiques et que nous avions besoin d'un algorithme capable de faire toutes ces choses pour nous de manière beaucoup plus dynamique qu'auparavant.

Recherche de solutions

J'ai examiné toute une série d'outils différents. J'utilise le gestionnaire de canaux de SiteMinder; ils ont un magasin d'applications, dans lequel j'ai découvert RoomPriceGenie. RoomPriceGenie n'était pas la seule solution de gestion des revenus disponible sur cette boutique, mais ce qui m'a poussé vers RoomPriceGenie c'est sa simplicité à résoudre le problème. Pour moi, c'est vraiment important, car vous pouvez tirer des rapports de partout et ils peuvent vous donner toutes sortes de choses intéressantes sur vos chambres et vos prix, mais les choses peuvent rapidement devenir trop compliquées. Au contraire, RoomPriceGenie est une solution très efficace qui est intuitive et simple à comprendre et à mettre en œuvre. C'était vraiment un élément clé dans notre décision.

"J'ai plus de temps maintenant"

J'ai plus de temps maintenant. Je me suis connecté aujourd'hui pour la première fois depuis une semaine, et pourtant je savais qu'au cours de la semaine dernière, ma tarification évoluait de manière précise et efficace en fonction de ce qui se passait sur le marché. Vous savez que si vous voulez faire une bonne gestion des revenus, vous devez y être présent tous les jours, alors bien sûr, je gagne beaucoup de temps en sachant que cela se passe pour moi en arrière-plan avec RoomPriceGenie.

Quelle est votre fonctionnalité préférée dans RoomPriceGenie ?

Il n'y a rien qui saute vraiment aux yeux ou qui soit plus important. Tout fonctionne collectivement vers de bons résultats, et a un bon équilibre. Mais d'après mon expérience, je sais que mes meilleures nuits sont les samedis soirs, donc la possibilité d'augmenter mes samedis de 15% est une fonction merveilleuse parce qu'il est vraiment important de pouvoir faire ces ajustements non seulement en fonction d'une certaine saison ou d'un certain mois, mais aussi en fonction du jour de la semaine. Comprendre ces modèles et s'assurer que j'aie défini des paramètres simples autour de ces tendances est vraiment important pour maximiser les tarifs des chambres.

Et les résultats financiers ?

Comme vous le savez, il est très difficile [avec Covid-19] de faire des comparaisons valables et pertinentes cette année, mais pour nous, ce qui a été vraiment étonnant, ce sont les dernières vacances scolaires de juillet. À l'époque, la Nouvelle-Zélande avait éliminé le virus et n'avait mis en place aucune restriction (autre que les restrictions aux frontières). La période des vacances scolaires de cette année, avec RoomPriceGenie contrôlant notre tarification, a généré plus de revenus que tout le mois de juillet de l'année dernière.

Le programme RoomPriceGenie a permis d'identifier avec précision les tendances de la demande et d'augmenter considérablement notre tarif journalier moyen tout au long de cette période, ce qui s'est traduit par une croissance des tarifs de 20% et nous a permis de maximiser notre taux d'occupation en vendant 342 des 345 nuits de chambre. Nous ne pouvions pas être plus heureux de voir ces résultats durant cette année vraiment difficile.

Que diriez-vous aux autres petits hôtels qui envisagent d'utiliser RoompriceGenie ?

Allez-y ! Vous ne le regretterez pas.