Vendre des services aux clients actuels: Offrir des soins de spa, des départs tardifs ou des surclassements de chambre pendant leur séjour.
Créer des forfaits pour les invités: Regroupez les services tels que les repas, les visites ou les soins de spa dans des offres à thème.
Automatiser la tarification des extras: Utilisez les données en temps réel pour ajuster les prix des repas, du spa ou du parking en fonction de la demande.
Tirer parti de la technologie: Utilisez des outils tels que l'enregistrement mobile, les systèmes de gestion de l'énergie et l'entretien ménager automatisé pour réduire les coûts et améliorer l'efficacité.
Utiliser les données pour prendre de meilleures décisions: Analyser le comportement des clients pour identifier les tendances et améliorer les offres.
Encourager les réservations directes: Optimisez votre site web et offrez des avantages tels que le Wi-Fi gratuit ou des annulations souples afin de réduire la dépendance à l'égard des plateformes tierces.
Ajouter des sources de revenus: Monétisez les espaces inutilisés ou proposez des services tels que l'accueil d'événements, des cours de bien-être ou des marchandises de marque.
Ce qu'il faut retenir:
Se concentrer sur l'amélioration de l'expérience des clients, l'optimisation des opérations et la diversification des sources de revenus afin d'augmenter les recettes sans augmenter les tarifs.
1. Vendre des services supplémentaires aux clients existants
Vos clients actuels sont votre meilleure chance d'augmenter vos revenus. Au lieu de vous concentrer uniquement sur l'attraction de nouveaux clients, pourquoi ne pas améliorer l'expérience de ceux qui séjournent déjà chez vous ? La vente incitative et la vente croisée à vos clients actuels peuvent considérablement augmenter les revenus de votre entreprise. augmenter vos revenus tout en renforçant leur lien avec votre property.
Les clients choisissent votre hôtel parce qu'ils ont confiance en la qualité de l'expérience que vous leur offrez. Ils sont donc plus réceptifs aux services supplémentaires qui peuvent améliorer leur séjour, comme les soins de spa, le service en chambre ou les départs tardifs. L'essentiel est de présenter ces options comme des améliorations réfléchies, et non comme des arguments de vente.
Le choix du moment est primordial. Faites la promotion de ces services au moment où ils sont le plus susceptibles d'attirer l'attention des clients - au moment de l'enregistrement, pendant leur séjour grâce à des messages ciblés, ou même avant leur arrivée. Par exemple, le personnel de la réception peut mettre en avant les surclassements disponibles lors de l'enregistrement, tandis que les menus de service placés dans les chambres, les ascenseurs ou d'autres zones très fréquentées peuvent subtilement présenter ces options.
Impact potentiel sur les recettes
La vente de services supplémentaires peut avoir un impact notable sur vos résultats. Ces services supplémentaires sont souvent assortis de marges bénéficiaires plus élevées, car les coûts liés à leur fourniture sont relativement faibles par rapport aux ventes de chambres. Une augmentation, même minime, des dépenses des clients pour ces services peut accroître la rentabilité globale. De plus, les clients qui apprécient ces avantages sont plus susceptibles de revenir et de recommander votre hôtel, créant ainsi un effet d'entraînement pour la croissance future du chiffre d'affaires.
Facilité de mise en œuvre
La vente incitative de services ne nécessite pas un investissement énorme. Avec une formation à la vente suggestive, votre équipe peut commencer à promouvoir ces options dès maintenant. L'objectif est de présenter ces services comme des améliorations pratiques plutôt que comme des arguments de vente agressifs.
Commencez par identifier vos extras les plus populaires et les plus rentables, et formez le personnel à les présenter naturellement au cours des conversations. Par exemple, si un client mentionne une réunion matinale, la réception peut lui proposer un petit-déjeuner en chambre ou un service de blanchisserie express. Du matériel promotionnel simple, comme des menus de service dans les chambres ou des écrans numériques dans le hall d'entrée, peut également informer les clients sur ce qui est disponible. Les promotions saisonnières ou les offres tournantes présentées dans ces espaces permettent de maintenir les offres fraîches et attrayantes. La technologie peut encore simplifier ce processus, en facilitant le suivi et la promotion des services par le personnel.
Faisabilité de l'intégration des technologies
Les systèmes modernes de gestion hôtelière facilitent plus que jamais la promotion et le suivi des services supplémentaires. Ces systèmes peuvent enregistrer les préférences des clients et leurs achats antérieurs, ce qui permet au personnel de faire des recommandations personnalisées. Les applications mobiles et les tablettes dans les chambres vont encore plus loin, permettant aux clients de parcourir les services, de prendre rendez-vous et de payer, le tout en quelques clics. Les campagnes d'e-mailing automatisées peuvent également aligner les promotions sur les habitudes de réservation des clients ou sur les tendances saisonnières, afin de garantir que les offres sont opportunes et pertinentes. Cette intégration transparente permet non seulement de stimuler les ventes, mais aussi d'améliorer l'expérience des clients.
Amélioration de la satisfaction des clients
Lorsqu'elle est bien pensée, l'offre de services supplémentaires peut améliorer l'expérience globale du client. La clé est de positionner ces options comme des solutions personnalisées qui rendent leur séjour plus agréable. Par exemple, si un client mentionne qu'il fête un anniversaire, le fait de lui proposer un forfait de célébration ou une option de restauration raffinée peut laisser une impression durable. En adaptant ces suggestions aux besoins individuels, vous montrez à vos clients que vous êtes attentif, ce qui augmente leur satisfaction et encourage les visites répétées.
2. Créer des forfaits personnalisés pour les invités
Les forfaits personnalisés transforment des services distincts en offres groupées qui donnent l'impression aux clients de faire une meilleure affaire. Au lieu de demander aux voyageurs de choisir entre le service en chambre, les soins de spa ou les visites locales, Vous pouvez regrouper ces services dans des forfaits thématiques adaptés à des occasions spécifiques ou aux préférences des invités.
Le regroupement de services n'augmente pas seulement la valeur perçue, mais encourage aussi à dépenser davantage. Par exemple, un “forfait romance” peut inclure du champagne, un départ tardif et un massage en couple, le tout au même prix. Les clients ont l'impression d'en avoir plus pour leur argent, tandis que vous bénéficiez d'une transaction globale plus élevée.
Pour rendre les forfaits attrayants, tenez compte de votre emplacement et des caractéristiques démographiques de vos clients. Un hôtel d'affaires situé en centre-ville peut proposer un “forfait exécutif” comprenant un petit-déjeuner express, un service de cirage de chaussures et un accès Wi-Fi prioritaire. En revanche, un centre de villégiature pourra proposer un “forfait aventure” comprenant la location de matériel, des visites guidées et des paniers-repas. L'essentiel est de savoir ce que recherchent vos clients et de proposer des formules qui améliorent leur séjour.
Les offres saisonnières peuvent également augmenter les recettes. Les forfaits d'été peuvent inclure la location d'une cabane au bord de la piscine et des crédits pour des boissons glacées, tandis que les forfaits d'hiver peuvent inclure un service de chocolat chaud et des couvertures douillettes. Les forfaits sur le thème des fêtes - comme la Saint-Valentin, la Saint-Sylvestre ou les festivals locaux - peuvent faire grimper les prix en créant des expériences mémorables et uniques. Ces forfaits simplifient la prise de décision des clients tout en leur offrant la possibilité d'augmenter leurs revenus annexes.
Impact potentiel sur les recettes
Les forfaits personnalisés peuvent augmenter considérablement les recettes par client par rapport à la vente de services à la carte. Les forfaits encouragent les clients à dépenser plus qu'ils ne l'avaient prévu, tout en contribuant à équilibrer les recettes pendant les périodes creuses. L'association de services à forte marge et d'équipements populaires les rend plus attrayants. Par exemple, un petit-déjeuner en chambre $40 peut sembler cher en soi, mais semble être une bonne affaire lorsqu'il est inclus dans un “forfait voyageur d'affaires” $120 qui comprend également un départ tardif et la livraison d'un journal.
Facilité de mise en œuvre
La création de forfaits est un moyen peu coûteux de maximiser les recettes sans modifier les tarifs des chambres. Elle nécessite toutefois une certaine planification stratégique. Commencez par examiner les données relatives à l'utilisation des services et les commentaires des clients afin d'identifier les combinaisons naturelles. Le personnel de la réception peut également apporter une contribution précieuse - il connaît souvent les demandes les plus fréquentes des clients, ce qui peut inspirer des idées de forfaits.
Commencez par trois à cinq formules seulement pour ne pas submerger les invités avec trop de choix. Expérimentez différentes combinaisons et différents prix pour trouver ce qui fonctionne le mieux. La formation du personnel est essentielle ; votre équipe doit comprendre clairement les avantages de chaque formule et être prête à les recommander lors des interactions avec les clients.
Faisabilité de l'intégration des technologies
Les systèmes modernes de gestion hôtelière facilitent la mise en œuvre et la gestion des forfaits. De nombreuses plateformes vous permettent de regrouper des services, de gérer automatiquement les prix et de gérer l'inventaire de manière transparente. L'intégration mobile change également la donne. Les clients peuvent consulter les forfaits sur l'application de votre hôtel, personnaliser leurs options et réserver directement depuis leur téléphone. Les notifications push pour les offres saisonnières ou à durée limitée peuvent également encourager les achats impulsifs, en particulier lorsque les clients sont déjà sur place.
Amélioration de la satisfaction des clients
Des forfaits bien conçus permettent non seulement d'augmenter les revenus, mais aussi d'améliorer l'expérience des clients. En regroupant les services en une seule option facile à choisir, vous réduisez la fatigue liée à la prise de décision et facilitez l'organisation du séjour des clients. Au lieu de rechercher des services individuels, ils peuvent simplement choisir un forfait qui correspond à leurs intérêts et à leur budget.
Les forfaits permettent également de structurer et d'agrémenter la visite d'un client. Un forfait “Week-end bien-être”, par exemple, peut inclure un itinéraire préétabli avec des soins de spa, des séances de yoga et des repas sains. Lorsque les expériences sont organisées de manière réfléchie, les clients sont plus susceptibles de repartir satisfaits et de recommander votre property à d'autres.
3. Utiliser la tarification automatisée pour les services autres que la chambre
La tarification automatisée ne concerne pas seulement les tarifs des chambres - elle peut également transformer la façon dont les hôtels gèrent les revenus provenant de services supplémentaires. En s'éloignant des ajustements manuels, cette approche utilise des données en temps réel pour affiner la tarification d'offres telles que la restauration, les soins de spa, le stationnement ou les espaces de réunion. Le résultat ? Une manière plus intelligente d'aligner les prix sur la demande, les saisons et les préférences des clients.
La plupart des hôtels se concentrent sur le prix des chambres, mais l'application de stratégies de tarification dynamique aux services auxiliaires ouvre de nouvelles possibilités de revenus. Les systèmes automatisés permettent d'ajuster les prix en fonction de la demande. Par exemple, pendant les périodes de pointe, les traitements de spa ou les frais de stationnement peuvent augmenter, tandis que les périodes creuses peuvent donner lieu à des réductions pour attirer davantage de clients. Cette flexibilité garantit que les prix sont équitables et reflètent les tendances actuelles du marché.
Les services à forte demande ou à disponibilité limitée - comme les formules de restauration exclusive ou les créneaux de spa premium - sont particulièrement adaptés à la tarification dynamique. En adaptant les tarifs à la demande, les hôtels peuvent maximiser leurs revenus tout en offrant à leurs clients des choix adaptés à leurs besoins.
Le rôle du personnel
Pour que cette stratégie réussisse, le personnel doit être bien formé pour expliquer les changements de prix aux clients. Au lieu de se contenter d'indiquer que les prix sont plus élevés en période d'affluence, il peut souligner la valeur ajoutée de l'accès aux services aux heures de pointe et suggérer des solutions de remplacement pendant les périodes plus calmes. Cette approche permet non seulement de justifier les prix, mais aussi d'instaurer un climat de confiance avec les clients.
Recettes Prestations
La tarification dynamique des services autres que les chambres permet aux hôtels d'optimiser leurs revenus sans toucher aux tarifs des chambres. En ajustant continuellement les prix en fonction de la demande et du comportement, les établissements peuvent dégager des sources de revenus supplémentaires.
Comment démarrer
Pour mettre en place une tarification automatisée, commencez par analyser les données historiques des principaux services afin d'identifier les tendances de la demande. Concentrez-vous d'abord sur quelques services afin d'affiner le processus et de garantir une adoption sans heurts par le personnel et les clients. Une mise en œuvre progressive permet de procéder à des ajustements et de renforcer la confiance dans le système.
Intégrer la technologie
Les systèmes modernes de gestion hôtelière comprennent désormais des outils pour la tarification automatisée au-delà des tarifs des chambres. Ces systèmes peuvent extraire des données de diverses sources, comme les taux d'occupation, les événements locaux et les habitudes de réservation, afin d'ajuster automatiquement les prix des services. L'intégration des applications mobiles et des systèmes de réservation permet aux clients d'obtenir des prix et des disponibilités actualisés, ce qui rend l'ensemble du processus transparent pour le personnel et les clients.
Améliorer l'expérience des visiteurs
Lorsqu'elle est bien pensée, la tarification automatisée peut en fait améliorer la satisfaction des clients. Une communication claire est essentielle : expliquez que les variations de prix sont basées sur la demande et la disponibilité, afin d'aider les clients à comprendre la valeur de ces changements. Proposer des options flexibles à différents moments permet également aux clients de choisir des services qui correspondent à leur budget et à leurs préférences, créant ainsi une expérience plus personnalisée et plus satisfaisante.
4. Améliorer les opérations grâce à l'intégration des technologies
La technologie hôtelière moderne a beaucoup évolué depuis les systèmes de gestion de base property. En intégrant des outils opérationnels avancés, les hôtels peuvent simplifier les processus, réduire les coûts de main-d'œuvre et découvrir de nouvelles opportunités de revenus, tout cela sans augmenter le prix des chambres. La clé est de sélectionner des systèmes qui fonctionnent ensemble de manière transparente et qui offrent des résultats mesurables.
Enregistrement mobile et entrée sans clé changent la donne, tant pour les clients que pour le personnel. Ils réduisent l'encombrement de la réception, ce qui permet aux employés de se concentrer sur des tâches génératrices de revenus. Les clients apprécient cette commodité, et ces systèmes recueillent également des données précieuses qui peuvent guider les futures stratégies de marketing et de vente.
Gestion automatisée de l'entretien ménager alignent les horaires de nettoyage sur les données d'occupation en temps réel. Les chambres sont ainsi renouvelées plus rapidement, ce qui permet d'effectuer des enregistrements anticipés moyennant un supplément ou d'effectuer des réservations de dernière minute. Le résultat ? Un potentiel de revenus accru et des opérations plus fluides.
Systèmes de gestion de l'énergie avec des thermostats intelligents et des commandes d'éclairage permettent de réduire considérablement les coûts des services publics. Ces économies ont un impact direct sur la rentabilité tout en attirant les voyageurs soucieux de l'environnement. La réduction des coûts d'exploitation permet d'envisager une croissance financière à long terme.
Impact potentiel sur les recettes
L'intégration technologique ne se contente pas de rationaliser les opérations, elle stimule directement les performances financières. De nombreux hôtels constatent une réduction des coûts d'exploitation dès la première année, ainsi qu'une amélioration de la satisfaction des clients. Des clients plus heureux se traduisent par des réservations plus fréquentes, de meilleures critiques et une augmentation des réservations futures.
Plateformes de gestion des revenus comme RoomPriceGenie automatiser les décisions de tarification sur tous les canaux. En se synchronisant avec les systèmes property, ces outils garantissent que les tarifs des chambres sont toujours optimisés - que ce soit pendant les périodes calmes ou les saisons de pointe - sans qu'il soit nécessaire de procéder à des ajustements manuels constants. Cette automatisation aide les hôtels à maximiser leurs revenus de manière constante.
Facilité de mise en œuvre
Les solutions basées sur l'informatique en nuage rendent l'adoption de nouvelles technologies plus simple que jamais. Elles ne nécessitent souvent qu'un minimum de matériel sur site et ne requièrent pas d'expertise technique approfondie. La plupart des plateformes comprennent également des programmes de formation et une assistance permanente pour aider le personnel à se familiariser avec les outils et à en tirer le meilleur parti.
La meilleure méthode consiste à procéder par étapes : commencez par un ou deux systèmes essentiels, donnez à votre équipe le temps de s'adapter, puis ajoutez progressivement d'autres outils. Cette méthode minimise les perturbations et renforce la confiance dans les nouveaux processus.
Faisabilité de l'intégration des technologies
Interfaces de programmation d'applications (API) jouent un rôle essentiel dans la création d'un écosystème opérationnel connecté. Ils permettent aux plateformes telles que les systèmes de gestion property, les gestionnaires de canaux, les outils de revenus et les systèmes de communication avec les clients de partager des données sans effort. Cette intégration transparente garantit des informations en temps réel et des réponses automatisées.
En synchronisant les données entre les plateformes, les hôtels peuvent réduire les entrées en double et éviter les erreurs qui pourraient avoir un impact sur la satisfaction des clients. Par exemple, lorsque les systèmes de réservation mettent automatiquement à jour les horaires de ménage ou les détails de facturation, le personnel peut se concentrer sur la fourniture d'un service de qualité supérieure au lieu de jongler avec les tâches administratives.
Amélioration de la satisfaction des clients
La technologie intégrée ne se contente pas d'améliorer les opérations, elle enrichit l'expérience du client. Profils unifiés des invités Les systèmes transversaux permettent au personnel d'adapter les services en fonction des séjours antérieurs, des préférences et des habitudes de consommation. Ce niveau de personnalisation renforce la fidélité des clients et soutient les stratégies de vente incitative et de forfaits.
Outils de communication en temps réel - que ce soit par le biais d'applications mobiles ou de tablettes dans les chambres - permettent aux clients de demander facilement des services, d'effectuer des réservations ou de signaler des problèmes. Des réponses rapides et une prestation de service fluide créent une impression positive, qui se traduit souvent par une augmentation des dépenses pendant le séjour.
En outre, les commandes intelligentes des chambres, qui mémorisent les préférences en matière de température, d'éclairage et de divertissement, ajoutent une touche de luxe. Ces détails bien pensés encouragent les clients à revenir et même à envisager d'améliorer leur séjour à l'avenir.
Automatiser la gestion de votre hôtel Revenue Management
Maximisez vos revenus, optimisez votre taux d'occupation et gagnez du temps grâce à la solution intuitive de tarification automatisée de RoomPriceGenie. Conçu pour les hôtels indépendants, les groupes, les chambres d'hôtes et les locations à court terme, notre système assure une tarification concurrentielle et fondée sur des données avec un minimum d'efforts.
5. Prendre de meilleures décisions grâce à l'analyse des données
L'utilisation de l'analyse des données pour guider les décisions permet d'éviter les conjectures dans la gestion des opérations hôtelières. Au contraire, elle fournit des informations en temps réel qui peuvent révéler de nouvelles opportunités de revenus. En exploitant les systèmes intégrés des stratégies précédentes, l'analyse joue désormais un rôle clé dans l'affinement des flux de recettes non tarifaires dans tous les domaines de la gestion hôtelière.
Les habitudes de consommation des visiteurs permet d'obtenir des informations exploitables sur les comportements. Par exemple, en analysant les services que les clients ont tendance à acheter ensemble, les hôtels peuvent concevoir des offres qui semblent naturelles et attrayantes. Un examen plus approfondi des données de caisse pourrait montrer que les voyageurs d'affaires qui réservent des services de spa commandent également souvent le service d'étage - une excellente occasion de créer des offres groupées adaptées à ce groupe.
Aperçu de la demande micro-saisonnière permettent aux hôtels de détecter des schémas dans les cycles de réservation traditionnels. Par exemple, la demande peut atteindre des sommets pendant les week-ends de certains mois ou en semaine à l'occasion d'événements locaux. Ce niveau de détail aide les hôtels à prendre des décisions plus judicieuses en matière de personnel et à s'assurer que les services sont disponibles en cas de besoin.
Revenu par chambre disponible (RevPAR) devient encore plus précieuse lorsqu'elle est associée à des données opérationnelles. En liant le RevPAR à des facteurs tels que la météo, les événements locaux ou les prix des concurrents, les hôtels peuvent mieux prévoir la demande et ajuster leurs stratégies à l'avance.
Impact potentiel sur les recettes
Les hôtels qui adoptent des analyses détaillées voient souvent leurs marges bénéficiaires augmenter en identifiant les segments de clientèle ayant la plus grande valeur à long terme et en concentrant leurs efforts de marketing sur ces segments.
Optimisation basée sur la demande permet aux hôtels de maximiser leurs revenus pendant les périodes de forte activité tout en restant compétitifs pendant les périodes plus creuses. Des outils tels que le tableau de bord analytique de RoomPriceGenie, par exemple, fournissent aux utilisateurs du plan Professional des recommandations de prix sur 18 mois, ce qui facilite la planification des changements saisonniers et des tendances du marché.
Optimisation des recettes accessoires est un autre avantage. En identifiant les services supplémentaires qui plaisent le plus aux différents types de clients, les hôtels peuvent investir dans les équipements qui génèrent des bénéfices tout en supprimant ceux qui ne sont pas performants.
Facilité de mise en œuvre et intégration de la technologie
Les plateformes analytiques modernes basées sur le cloud facilitent l'intégration avec les systèmes existants. Grâce aux API, elles extraient automatiquement les données des systèmes de gestion property, des gestionnaires de canaux et des systèmes de points de vente, offrant ainsi une vue d'ensemble complète et actualisée des performances.
Rapports automatisés élimine la nécessité d'une analyse manuelle fastidieuse. Ces systèmes génèrent des informations précises et permettent au personnel d'agir en fonction des recommandations plutôt que de compiler des données. Les tableaux de bord personnalisables permettent également aux hôtels de se concentrer sur les mesures qui correspondent à leurs objectifs spécifiques.
Exigences en matière de formation sont minimes avec les plateformes d'analyse intuitives d'aujourd'hui. Les équipes peuvent commencer par des rapports de base et explorer progressivement des fonctions plus avancées au fur et à mesure qu'elles se sentent à l'aise.
Capacités de segmentation permettent de mieux comprendre les performances par type d'hôte, par canal de réservation ou par période. Cette vue détaillée peut révéler des opportunités que les moyennes générales risquent de laisser passer, par exemple en identifiant les canaux de marketing qui attirent les clients les plus rentables.
Amélioration de la satisfaction des clients
L'analyse des données joue également un rôle dans l'amélioration de l'expérience du client en identifiant ses préférences et en s'attaquant à ses points faibles.
Optimisation de la durée des services garantit que les équipements sont disponibles exactement au moment où les clients le souhaitent, réduisant ainsi les temps d'attente et augmentant les taux de satisfaction.
Possibilités de personnalisation découlent de l'analyse de l'historique de chaque client. En proposant des services adaptés aux comportements antérieurs, les hôtels peuvent créer des expériences sur mesure qui encouragent les visites répétées et les commentaires élogieux.
Amélioration de l'efficacité opérationnelle Les données recueillies permettent d'améliorer la qualité de l'expérience des clients. Par exemple, la compréhension des heures de pointe permet aux hôtels d'assurer un personnel adéquat pendant les heures d'affluence tout en évitant les coûts inutiles pendant les périodes plus calmes.
6. Augmenter les réservations directes à partir de votre site web
Augmenter les réservations directes est un moyen intelligent d'accroître le chiffre d'affaires tout en réduisant les frais de commission des plateformes tierces. De plus, lorsque les clients réservent directement, les hôtels ont accès à des données précieuses sur les clients qui peuvent être utilisées pour des stratégies de marketing personnalisées.
Pour y parvenir, optimisation du site web est essentiel. Votre moteur de réservation doit être rapide, adapté aux mobiles et aussi convivial que les principales plateformes de réservation. Mettez en avant des avantages uniques tels que les surclassements de chambre, les départs tardifs ou le Wi-Fi gratuit - des avantages que les clients ne trouveront pas sur des sites tiers.
Une autre tactique efficace consiste à utiliser stratégies de parité des taux. Tout en maintenant des prix compétitifs, vous pouvez encourager les réservations directes en offrant des avantages exclusifs, tels que des politiques d'annulation flexibles ou des récompenses de fidélité. De nombreux hôtels proposent également des tarifs réservés aux membres afin d'encourager les réservations directes. Veillez à ce que votre présence en ligne, depuis votre site web jusqu'aux listes des moteurs de recherche, incite les clients potentiels à réserver directement.
En parlant de moteurs de recherche, référencement local peut faire une grande différence. En améliorant votre visibilité dans les résultats de recherche, vous pouvez attirer l'attention des clients avant qu'ils ne se tournent vers des sites de réservation tiers.
Impact potentiel sur les recettes
Le fait de transférer ne serait-ce qu'un petit pourcentage des réservations des plateformes tierces vers les canaux directs peut réduire de manière significative les coûts de commission, améliorant ainsi votre résultat net. Au-delà des économies, les réservations directes permettent aux hôtels d'établir des relations plus étroites avec les clients, ce qui permet de mettre en place des programmes de marketing et de fidélisation personnalisés. Ces efforts peuvent conduire à une augmentation de la valeur à vie des clients, ce qui rend chaque réservation encore plus rentable.
Faisabilité de l'intégration des technologies
Pour rationaliser les opérations et améliorer l'expérience des clients, intégrez votre moteur de réservation à des systèmes essentiels tels que votre PMS, votre gestionnaire de canaux et votre CRM. Voici en quoi ces intégrations sont utiles :
- Property système de gestion (PMS): Maintient l'inventaire et la tarification à jour sur tous les canaux, réduisant ainsi les surréservations et les erreurs de tarification.
- Gestionnaire de canal: Vous permet de contrôler de manière centralisée les tarifs et les disponibilités tout en donnant la priorité aux réservations directes.
- Gestion de la relation client (CRM): Recueille les données des clients lors des réservations directes, ce qui permet d'organiser des campagnes de marketing personnalisées et de proposer des services sur mesure.
Ces intégrations permettent non seulement d'améliorer l'efficacité, mais aussi d'offrir une expérience transparente et agréable à vos clients.
Amélioration de la satisfaction des clients
Les réservations directes permettent aux hôtels d'offrir une expérience plus personnalisée en enregistrant les préférences et les demandes détaillées des clients. Par exemple, les restrictions alimentaires ou les aménagements spéciaux peuvent être notés et traités facilement.
- Une communication simplifiée: Les clients peuvent contacter l'hôtel directement, évitant ainsi les retards souvent causés par les plateformes tierces. Il est ainsi plus facile de résoudre rapidement les problèmes.
- Flexible politiques de réservation: En offrant des options telles que des fenêtres d'annulation prolongées, vous montrez à vos clients que leur confort est important, ce qui favorise la confiance et la fidélité.
7. Ajouter de nouvelles sources de revenus au-delà de la vente de chambres
Une fois que vous avez optimisé vos opérations et adopté une tarification basée sur les données, l'étape suivante consiste à aller au-delà des réservations de chambres pour augmenter vos revenus. Proposer des équipements et des services que les clients apprécient peut ouvrir de nouvelles sources de revenus tout en améliorant leur expérience globale.
Espaces pour événements et réunions sont un excellent point de départ. Pensez à transformer des espaces sous-utilisés comme les halls d'entrée, les toits ou les salles de conférence vides en espaces à louer. Les hôtels de charme transforment souvent ces espaces en lieux d'accueil pour des événements d'entreprise, des mariages ou des réunions privées, créant ainsi un flux régulier de revenus supplémentaires.
Services de restauration peuvent également être réimaginés pour aller au-delà du restaurant typique de l'hôtel. Envisagez d'ajouter des snacks à emporter, des bars à café, ou même de vous associer à des food trucks locaux pour proposer une option de restauration en plein air. La rationalisation du service d'étage peut également en faire une offre rentable si elle est bien gérée.
Services de bien-être et de loisirs sont très demandés par les voyageurs d'aujourd'hui. Les spas, les cours de fitness ou les collaborations avec des prestataires de bien-être à proximité peuvent faire l'objet d'une tarification élevée. Même de petites attentions, comme la location de tapis de yoga ou l'accès à des applications de bien-être, peuvent augmenter vos revenus.
Opportunités pour le commerce de détail à l'intérieur de l'hôtel constituent un autre moyen d'augmenter les revenus. Les clients apprécient l'accès pratique à des produits de marque, à des produits artisanaux locaux ou à des articles de voyage essentiels. Même les distributeurs automatiques placés stratégiquement autour de l'hôtel property peuvent générer des revenus passifs avec un minimum d'efforts.
Services de stationnement et de transport peut être particulièrement lucrative dans les zones urbaines. Au-delà des frais de stationnement classiques, vous pouvez proposer des services de voiturier, des bornes de recharge pour véhicules électriques ou des partenariats avec des applications de covoiturage afin d'apporter une valeur ajoutée.
Impact potentiel sur les recettes
Bien gérés, ces services supplémentaires peuvent apporter une contribution notable aux revenus globaux de votre hôtel. Qu'il s'agisse d'organiser des événements, d'améliorer la restauration ou d'offrir des services de bien-être, chaque source de revenus ajoute une couche de stabilité financière. Cette diversification est particulièrement utile pendant les périodes de faible occupation des chambres, car elle permet d'équilibrer les revenus et de maintenir la rentabilité.
Facilité de mise en œuvre
Commencez par des options qui nécessitent un investissement minimal mais qui ont un impact important. Par exemple, les partenariats de vente au détail et les distributeurs automatiques sont faciles à mettre en place et peuvent être opérationnels rapidement. L'élargissement des options en matière d'alimentation et de boissons peut nécessiter une plus grande planification, mais vous pouvez souvent utiliser les installations de cuisine existantes pour réduire les coûts. En ce qui concerne les espaces événementiels, des rénovations échelonnées permettent de tester la demande tout en étalant les dépenses.
Faisabilité de l'intégration des technologies
Les outils technologiques modernes facilitent la gestion de ces nouvelles sources de revenus. Les systèmes de point de vente synchronisés avec votre logiciel de gestion property permettent une facturation centralisée, ce qui rend les comptes des clients transparents. Les options de paiement mobile et les commandes sans contact sont particulièrement utiles pour les services de restauration, tandis que les logiciels de réservation d'événements peuvent simplifier la gestion des réservations et la coordination avec les autres services.
Amélioration de la satisfaction des clients
L'ajout de ces équipements ne fait pas qu'augmenter les revenus, il améliore également l'expérience des clients. Lorsque les visiteurs peuvent bénéficier d'une variété de services sur place, ils sont moins susceptibles de quitter le property, ce qui augmente la commodité et la satisfaction. De plus, ces offres créent des opportunités naturelles de vente incitative. L'essentiel est de veiller à ce que ces ajouts soient perçus comme une partie intégrante de votre hospitalité, se fondant naturellement dans l'expérience globale du client.
Tableau de comparaison des stratégies
Le choix des bonnes stratégies pour votre hôtel dépend des ressources dont vous disposez et des préférences de vos clients. L'objectif ultime de ces stratégies est de augmenter les revenus sans augmenter le prix des chambres.
Le tableau ci-dessous résume sept stratégies, évaluées en fonction de quatre facteurs essentiels : potentiel d'augmentation des recettes, facilité de mise en œuvre, compatibilité avec la technologie et impact sur la satisfaction des clients.
Stratégie | Impact potentiel sur les recettes | Facilité de mise en œuvre | Intégration de la technologie | Impact sur la satisfaction des clients |
|---|---|---|---|---|
Vendre des services supplémentaires aux clients existants | Élevé - La vente incitative ciblée peut augmenter de manière significative le revenu par invité. | Moyen - Peut nécessiter une formation du personnel et une mise à jour des processus | Haut - Fonctionne en toute transparence avec la plupart des systèmes de gestion property | Élevé - Les clients apprécient les options de service personnalisées |
Créer des forfaits personnalisés pour les invités | Moyenne-élevée - Les offres groupées augmentent la valeur des réservations | Moyen - Nécessite une collaboration entre les différents services | Moyen - Peut nécessiter des mises à jour de la plateforme de réservation | Élevé - Simplifie la planification et améliore l'expérience du client |
Utiliser la tarification automatisée pour les services autres que les services de chambre | Moyen - La tarification dynamique permet d'optimiser les recettes accessoires | Élevé - Rapide à mettre en place grâce à des outils automatisés | Élevé - Compatible avec les systèmes modernes | Medium - La transparence des prix renforce la confiance des clients |
Améliorer les opérations grâce à l'intégration des technologies | Moyen - Amélioration de l'efficacité et réduction des coûts | Faible-Moyen - L'installation initiale peut être complexe | Élevé - Conçu pour s'intégrer aux systèmes existants | Élevé - Améliore la rapidité et rationalise les interactions avec les clients |
Prendre de meilleures décisions grâce à l'analyse des données | Élevé - La connaissance des données peut favoriser la croissance du chiffre d'affaires | Moyen - Nécessite l'apprentissage de nouveaux outils d'analyse | Élevé - La plupart des solutions d'analyse sont compatibles | Moyen - Une tarification éclairée peut créer des tarifs plus équitables |
Augmentez les réservations directes à partir de votre site web | Élevé - Réduction de la dépendance à l'égard des plateformes tierces et des frais de commission | Moyenne-élevée - L'optimisation d'un site web prend du temps | Moyen - Peut nécessiter des mises à jour du site web et du moteur de réservation | Élevé - Renforcement des relations directes avec les clients |
Ajouter de nouvelles sources de revenus au-delà de la vente de chambres | Moyenne-élevée - Augmentation significative des recettes globales | Faible-moyen - La mise en œuvre varie selon le type de service | Moyen - Dépend des services supplémentaires offerts | Élevé - Des équipements supplémentaires améliorent l'expérience du client |
Ce tableau met en évidence les points forts et les difficultés de chaque stratégie, ce qui permet de déterminer plus facilement les options les plus efficaces pour votre hôtel.
Voici comment les facteurs sont évalués :
Impact potentiel sur les recettes: Évalue les avantages financiers immédiats et à long terme.
Facilité de mise en œuvre: Reflète le temps et les ressources nécessaires à la mise en œuvre de la stratégie.
Intégration de la technologie: Mesure le degré d'adéquation de la stratégie avec les systèmes actuels.
Impact sur la satisfaction des clients: Examine comment chaque approche améliore l'expérience du client tout en contribuant à la croissance du chiffre d'affaires.
Conclusion
Ces sept stratégies montrent que l'augmentation du chiffre d'affaires des hôtels ne passe pas nécessairement par une hausse des prix des chambres. Au contraire, se concentrer sur l'amélioration de l'expérience des clients, la rationalisation des opérations et l'utilisation des données et de la technologie peut déboucher sur de nouvelles opportunités. Par exemple, l'analyse des données peut mettre en évidence des domaines rentables, comme la promotion des services de spa ou la possibilité de quitter l'hôtel plus tard. En outre, l'augmentation des réservations directes par l'intermédiaire de votre site web permet de réduire les frais de commission élevés tout en établissant de meilleures relations avec les clients.
Une installation technique solide - comme des outils de tarification automatisés tels que RoomPriceGenie et les systèmes de gestion intégrés - peuvent simplifier les opérations et découvrir de nouvelles sources de revenus. Grâce à ces outils, votre personnel peut consacrer plus de temps à fournir un service de qualité plutôt qu'à jongler avec des tâches manuelles.
En associant des opérations efficaces à un engagement significatif des clients, les hôtels peuvent créer un modèle de revenus qui est non seulement durable, mais aussi centré sur la satisfaction des clients. Offrir des services sur mesure et des expériences mémorables encourage la fidélité et les visites répétées, ce qui permet d'augmenter les revenus sans augmenter constamment les prix.
Commencez modestement en mettant en œuvre une ou deux stratégies qui correspondent à votre configuration actuelle. Au fur et à mesure que vous obtiendrez des résultats positifs, vous pourrez ajouter progressivement d'autres techniques à votre cahier des charges. La combinaison d'une meilleure expérience client, d'une efficacité opérationnelle et de stratégies de tarification intelligentes permettra à votre hôtel de connaître un succès durable dans le paysage concurrentiel d'aujourd'hui.
questions fréquentes
Comment le personnel de l'hôtel peut-il proposer des services complémentaires d'une manière qui semble naturelle et axée sur le client ?
Pour aider votre équipe à maîtriser l'art de la vente incitative sans passer pour quelqu'un d'insistant, formez-la à donner la priorité aux éléments suivants un service à la clientèle authentique. La clé est de leur apprendre à établir des liens authentiques et à comprendre ce que les clients veulent vraiment. Lorsqu'ils parviennent à aligner leurs suggestions sur les préférences d'un client, les recommandations ressemblent davantage à des conseils utiles qu'à un argumentaire de vente. Par exemple, ils peuvent proposer un surclassement de chambre, mettre en avant des options de restauration attrayantes ou mentionner des forfaits de spa qui correspondent aux intérêts du client.
Le choix du moment et l'exécution sont cruciaux. La vente incitative est plus efficace lorsqu'elle est subtile et bien placée, par exemple lors de l'enregistrement ou dans les communications préalables à l'arrivée. En fournissant au personnel des scripts de conversation ou des exemples de formulations amicales, les suggestions peuvent sembler plus naturelles et plus accessibles. Pour renforcer ces compétences, prévoyez des sessions de formation régulières et des jeux de rôle. Ces exercices permettent non seulement de renforcer la confiance des employés, mais aussi d'affiner leur capacité à créer une expérience homogène et centrée sur le client.
Quels sont les forfaits créatifs pour les clients qui peuvent contribuer à augmenter les revenus de l'hôtel ?
Proposer des forfaits distincts peut améliorer l'expérience de vos clients tout en augmentant vos revenus. Pensez par exemple à créer forfaits saisonniers qui correspondent à des fêtes ou à des événements locaux. Un bon exemple ? Une retraite pour la Saint-Valentin comprenant un dîner romantique et une bouteille de vin.
Vous pouvez également introduire des forfaits axés sur l'expérience - Pensez à des visites guidées, à des soins de spa relaxants ou à des activités d'aventure palpitantes, le tout inclus dans le séjour.
Ne négligez pas forfaits familiaux soit. Il peut s'agir d'avantages tels que des billets à prix réduit pour des attractions proches ou des repas gratuits pour les enfants. Non seulement ces options intéressent un plus grand nombre de voyageurs, mais elles encouragent également les clients à rester plus longtemps et à dépenser plus pendant leur visite. L'essentiel est de combiner valeur et expériences inoubliables pour se démarquer et augmenter le nombre de réservations.
Que peuvent faire les hôtels pour rendre leurs sites de réservation directe plus attrayants que les plateformes tierces ?
Les hôtels peuvent faire en sorte que leurs sites de réservation directe se distinguent en se concentrant sur une meilleure expérience utilisateur et en offrant des avantages auxquels les clients ne pourront pas résister. Par exemple, promouvoir garantie du meilleur taux, Vous pouvez également proposer des services supplémentaires, des surclassements gratuits (s'ils sont disponibles) ou des avantages tels que l'enregistrement anticipé. Vous pouvez également captiver les clients potentiels en regroupant des services dans des formules attrayantes, comme le petit-déjeuner inclus ou un traitement relaxant dans un spa.
Ne sous-estimez pas le pouvoir des images. Des photos professionnelles de haute qualité de votre property peuvent faire toute la différence. Rafraîchissez ces images au fil des saisons pour mettre en valeur le charme de votre hôtel tout au long de l'année. L'ajout de touches personnelles, comme des messages de bienvenue personnalisables ou des gestes attentionnés à l'égard des clients, peut rehausser l'expérience et laisser une impression durable.
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