Es ist 8:17 Uhr morgens. Du hast bereits die Ankünfte überprüft, einen Blick auf die Belegung geworfen, eine Frage der Rezeption beantwortet und ein Wartungsproblem gemeldet - und das alles, bevor du deinen ersten Kaffee getrunken hast. Zwischendurch musst du auch noch Preisentscheidungen treffen, die den Umsatz deines property beeinflussen.
Ein Hotel zu führen war noch nie einfach. Zum Glück hat die Technik es einfacher gemacht. Aber irgendwo auf dem Weg dorthin ist auch etwas anderes passiert...
Hoteltechnik wurde größer
In den letzten zehn Jahren ist die Landschaft der Hoteltechnologie in einem unglaublichen Tempo gewachsen. Plattformen wie HotelTechReport listen mittlerweile mehr als 2.600 Hoteltechnische Lösungen, und viele von ihnen sind darauf ausgelegt, ein bestimmtes Problem zu lösen.
Einzeln betrachtet sind viele dieser Systeme großartig in dem, was sie tun. Gemeinsam haben wir als Technologieanbieter eine neue Herausforderung geschaffen: die Fragmentierung.
Mehr Systeme bedeuten mehr Dashboards, mehr Logins, mehr Tabs, die den ganzen Tag geöffnet sind. Heute bist du von Daten umgeben. Belegung, Abholung, Preise, Nachfragesignale, Preise der Konkurrenz... alles ist da.
Das Problem ist nicht, dass du nicht genug Daten hast. Es liegt daran, dass die wichtigsten Signale nicht immer dort auftauchen, wo die Entscheidungen getroffen werden.
Wenn Erkenntnisse über mehrere Systeme verteilt sind, bist du gezwungen, ständig den Kontext zu wechseln. Bis die richtigen Daten gefunden, verstanden und verknüpft sind, ist das Zeitfenster zum Handeln oft schon verstrichen.
Der Reiz und die Grenzen von All-in-One-Plattformen
Wenn die Dinge komplex werden, ist es nur natürlich, nach Einfachheit zu suchen. Ein System. Eine Anmeldung. Weniger Tools zum Jonglieren.
All-in-One-Plattformen versprechen genau das: weniger Wechsel, mehr Übersicht. Aber in der Praxis ist es schwierig, wirklich alle Funktionen abzudecken. Das operative Geschäft mag stark sein, der Vertrieb mag abgedeckt sein, aber vor allem Entscheidungen zum Umsatzmanagement sind schwieriger zu treffen.
Deshalb sind selbst die umfassendsten Plattformen auf Integrationen angewiesen. Cloud-Ökosysteme gibt es nicht ohne Grund: Kein einzelnes System kann alles gleich gut, vor allem wenn es um das Revenue Management geht, bei dem der Erfolg von tiefem Datenwissen, ständiger Weiterentwicklung und einem sehr spezifischen Fokus abhängt.
Integrationen spiegeln einfach diese Realität wider.
Warum das Revenue Management in den Mittelpunkt rückt
Der Druck, der durch die Komplexität entsteht, ist am deutlichsten bei der Preisgestaltung zu spüren.
Märkte ändern sich schnell, Gäste vergleichen Preise sofort, die Nachfrage kann sich täglich ändern - manchmal stündlich.... Ein später Schneefall kann die Skisaison verlängern, ein Sturm kann Flugausfälle verursachen oder eine lokale Veranstaltung kann die Zimmer schneller als erwartet füllen.
In solchen Momenten wirkt sich der richtige Preis zur richtigen Zeit direkt auf die Rentabilität aus. Wenn das Timing den Umsatz bestimmt, reicht Intuition allein nicht mehr aus. Das ist der Punkt, an dem Revenue Management rückte aus dem Hintergrund in den Mittelpunkt des Hotelbetriebs, und die Preisgestaltung wurde zu einem Thema, das man ständig im Auge behalten muss, nicht nur gelegentlich.
Revenue Management-Systeme (RMS) sind entstanden, um diesen Wandel zu unterstützen. Ein RMS überwacht kontinuierlich die Nachfragesignale, das Buchungstempo, die Marktbewegungen und die Ratenkonsistenz über alle Kanäle hinweg und hilft dir, schneller und zuverlässiger zu reagieren, wenn sich die Bedingungen ändern.
Deshalb ist das Revenue Management System nicht länger ein “nice to have”. Es hat sich geschäftskritisch, und deshalb wird heute erwartet, dass Umsatzdaten, nicht nur Reservierungen oder Verfügbarkeiten, in die täglichen Entscheidungen einfließen.
Dieser Wandel ist bereits in der gesamten Branche zu beobachten: von der Übernahme von Atomize RMS durch Mews über SiteMinder, das den Zugang zu Revenue Management-Funktionen erweitert, bis hin zu weiteren PMS-Unternehmen, die aktiv Erkundung von tieferen, aussagekräftigeren Wegen, um Umsatzdaten näher an den täglichen Hotelbetrieb zu bringen.
Der wachsende Druck auf PMS-Plattformen
Hoteliers erwarten von ihrem PMS zunehmend, dass es nicht nur die Zimmer verwaltet, sondern auch intelligentere Geschäftsentscheidungen unterstützt, einschließlich der Preisgestaltung.
Ein komplettes Revenue Management System von Grund auf zu entwickeln, ist ein großes Unterfangen - datenwissenschaftliches Know-how, lange Entwicklungszyklen und laufende Wartung. Auch der Kauf eines Systems ist nicht immer eine Option, vor allem nicht für Plattformen, die kleinere oder regionale Märkte bedienen.
Für PMS-Anbieter stellt sich daher die Frage: Wie kann man aussagekräftige Umsatzdaten liefern, ohne die Komplexität zu erhöhen oder die Produktteams zu überfordern?
Eine Frage, die es wert ist, gestellt zu werden
Du lebst bereits in deinem PMS: Es ist das System, das du zuerst öffnest und dem du am meisten vertraust. Es lohnt sich, die Frage zu stellen, ob du näher am Ort deiner Arbeit wohnen solltest. Sagen wir einfach: Das Genie hat sich darüber Gedanken gemacht.
Und flüsterte ein Geheimnis, das wir zu bewahren geschworen haben...
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