Revenue Management Glossar

Bedauern

Definition

Regrets sind potenzielle Buchungen, bei denen das Hotel das gewünschte Produkt oder die gewünschte Dienstleistung zur Verfügung hat, der Kunde sich aber aufgrund von Faktoren wie dem Preis, dem wahrgenommenen Wert oder anderen konkurrierenden Angeboten dagegen entscheidet, zu buchen. Im Gegensatz zu Ablehnungen, die auftreten, wenn das Hotel eine Buchungsanfrage nicht erfüllen kann, spiegelt das Bedauern entgangene Chancen aufgrund von Kundenentscheidungen wider.

Wie man es benutzt

Wenn du verstehst, wann und warum sich potenzielle Gäste gegen eine Buchung entscheiden, können Revenue Manager die Preisgestaltung, Werbeaktionen oder Buchungserlebnisse verbessern, um mehr Besucher in Bucher zu verwandeln.

Formel

Bedauern = Potenzielle Buchungen - Bestätigte Buchungen (basierend auf Gästefeedback oder Abbruchgründen)

Verwandte Begriffe

Ablehnungen, verlorenes Geschäft, Buchungsumwandlungsrate, Preissensibilität, Wettbewerbssituation, Stornierungsrate
“Wenn du verstehst, warum potenzielle Gäste nicht buchen, kannst du deine Strategie anpassen und die Umsätze steigern.”

Tim Boersma

Tim Boersma
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