Nous avons tous vu ces films apocalyptiques où les robots et l'IA prennent le contrôle du monde - pandémies, singes dominant l'humanité, robots prenant le contrôle - tout cela a été imaginé dans les films.
La technologie et l'IA stimulent notre imagination, et c'est peut-être pour cela qu'il est difficile de leur faire pleinement confiance. Nous avons vu trop de films où la technologie s'empare du monde et où les choses tournent mal.
Mais ne soyons pas pessimistes...
En réalité, la technologie dans l'hôtellerie a déjà aidé des milliers d'hôteliers, révolutionné leur travail, fait gagner des heures par jour et amélioré le service à la clientèle. Mais avec l'évolution constante des technologies, on peut se demander ce qu'il adviendra de mon travail. Les robots vont-ils me remplacer ? Et si vous mettez en place un système Revenue Management (RMS) dans votre hôtel, qu'adviendra-t-il de votre gestionnaire de recettes ?
C'est ce que nous allons explorer dans cet article. RMS vs. Revenue Manager... qui gagne dans ce combat épique ?
Qu'est-ce qu'un système de gestion des revenus ?
Tout d'abord, voyons ce qu'est un SGI. Imaginez que vous ayez un assistant super intelligent qui ne dort jamais, qui analyse en permanence de grandes quantités de données et qui ajuste les prix en temps réel en fonction des conditions du marché. C'est votre SGI ! Il s'occupe des moindres détails pour que vous puissiez vous concentrer sur ce que vous faites le mieux : offrir d'excellentes expériences à vos clients.
En d'autres termes, un système de gestion des recettes met automatiquement à jour vos prix plusieurs fois par jour en fonction de la demande locale, de la connaissance du marché et des données de l'hôtel, ce qui vous permet de toujours facturer le juste prix.
Responsabilités traditionnelles des gestionnaires de recettes
Parlons maintenant de votre gestionnaire de revenus. Traditionnellement, les gestionnaires de revenus sont les maîtres d'œuvre des stratégies de tarification, collectant et analysant manuellement les données, prévoyant la demande et surveillant les tendances du marché et les concurrents. Ils étaient les Sherlock Holmes du chiffre d'affaires hôtelier, rassemblant les indices pour maximiser les profits.
Gestionnaires de recettes sont doués pour les chiffres, très organisés, ont une vision stratégique et sont des communicateurs efficaces qui peuvent motiver l'équipe de l'hôtel à soutenir les stratégies de revenus.
"La gestion des recettes est très importante ; tous les experts sont d'accord sur ce point. S'il y a désaccord, c'est sur la question de savoir qui doit s'en charger, l'homme ou la machine. D'un côté, nous parlons aux gestionnaires de revenus qui disent qu'une machine ne peut pas faire ce qu'ils font parce qu'elle ne comprendra pas certaines subtilités qui viennent avec l'expérience. D'un autre côté, il y a les amateurs d'algorithmes qui affirment que les ordinateurs prennent de meilleures décisions que les humains. - Ari Andricopoulos, CEO, RoomPriceGenie.
Qui a raison ? Découvrons-le.
Le duel : système de gestion des revenus contre gestionnaire de revenus
Round 1 : Le duel des données
Système de gestion des revenus: Analyse de grandes quantités de données 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, prévoit la demande, segmente les clients et ajuste les prix en temps réel en fonction des conditions du marché.
Gestionnaire des recettes : Ils sont les maîtres d'œuvre de stratégies de tarification efficaces. Sans système de gestion des revenus, ils collectent et analysent manuellement les données, surveillant constamment les tendances du marché et les concurrents. Ils gardent un œil vigilant sur les données internes de l'hôtel pour s'assurer que les objectifs sont atteints. Bien qu'ils soient méticuleux dans leur travail, il est pratiquement impossible de suivre chaque changement en temps réel sans l'aide d'une machine. Après tout, ce sont des (super)humains qui ont aussi besoin d'un jour de repos !
Le marché peut évoluer rapidement et la demande peut augmenter ou diminuer à la dernière minute. Cela signifie qu'il peut être trop tard pour ajuster les prix lorsqu'ils s'en aperçoivent et réagissent. En conséquence, les chambres peuvent être vendues à des prix inférieurs ou rester invendues, ce qui conduit à des opportunités de revenus manquées. Un système de gestion des revenus peut atténuer ces difficultés en fournissant une analyse des données en temps réel et des ajustements de prix dynamiques, ce qui permet aux gestionnaires de revenus de se concentrer sur les décisions stratégiques sans être accaparés par les tâches quotidiennes.
Comme l'a dit Ari Andricopoulos, CEO de RoomPriceGenie, dans l'un des cours vidéo de notre site web Académie Revenue Management:
"Nous entendons régulièrement des clients qui sont bons en matière de tarification nous dire qu'ils avaient l'habitude de passer une heure par jour de manière systématique et qu'ils se trompaient toujours. Soit du point de vue financier, soit du point de vue du temps perdu. Il y a un énorme avantage à faire faire les calculs par l'expert, c'est-à-dire l'ordinateur. C'est là qu'intervient un système de gestion des recettes."
Score pour ce tour : RMS 1 - Revenue Manager 0
Cycle 2 : Réflexion stratégique
RMS : Un SGI fournit des données et des informations en temps réel, mais peut-il faire preuve de créativité et de stratégie ? Pas tout à fait. Il est excellent pour automatiser les tâches routinières et donner des recommandations précises en matière de prix, mais il lui manque la touche humaine.
Responsable des recettes: C'est ici que le Revenue Manager se distingue. Grâce à l'automatisation des tâches routinières par un système de gestion des revenus, il peut se concentrer sur l'analyse de haut niveau et la prise de décision stratégique. Il peut repérer de nouvelles opportunités de revenus et ajuster les stratégies à la volée. De plus, il s'assure que les recommandations de prix fournies par le RMS sont en adéquation avec les objectifs de l'hôtel.
Les gestionnaires de revenus sont également chargés de définir des lignes directrices et des critères clairs pour déterminer quand les dérogations sont autorisées dans le système de gestion des revenus, comme l'ont souligné Basak Denizci Guillet et Ibrahim Mohammed, professeurs de gestion des revenus, dans leur article sur la "gestion des revenus" (revenue management).Ce qu'il faut faire et ne pas faire pour les systèmes Revenue Management des hôtels." Ce contrôle stratégique permet aux gestionnaires de revenus d'exploiter tout le potentiel d'un système de gestion des revenus tout en gardant le contrôle sur les stratégies de tarification.
Score pour ce tour : RMS 0 - Revenue Manager 1
Cycle 3 : Efficacité et productivité
RMS: L'automatisation des tâches routinières grâce à un système de gestion des revenus permet de disposer de plus de temps pour s'atteler à d'autres tâches essentielles de l'hôtel. Le système fonctionne efficacement : les prix sont ajustés en temps réel et la gestion des stocks de l'hôtel devient facile. Il s'agit d'un processus non interventionniste qui libère beaucoup de temps.
Responsable des recettes: En passant moins de temps sur les tâches manuelles liées aux données, les gestionnaires de revenus peuvent consacrer plus de temps à ce qui compte vraiment : faire briller votre hôtel et créer des offres alléchantes qui feront dire à vos clients : " J'ai tout aimé de mon séjour ici " (soyons honnêtes : c'est de la musique aux oreilles des hôteliers).
Score pour ce tour : RMS 1 - Revenue Manager 1
Cycle 4 : Collaboration et synergie
RMS: Considérez le système comme un fidèle acolyte. Il fournit des données et des informations précieuses qui permettent de rationaliser les opérations et d'améliorer les processus de prise de décision.
Responsable des recettesIls utilisent leur expertise pour interpréter et appliquer les données du RMS. Ensemble, ils forment une équipe imbattable qui permet à votre hôtel de garder une longueur d'avance sur la concurrence.
Score pour ce tour : RMS 1 - Revenue Manager 1
Le score final : La collaboration l'emporte !
Alors, qui gagne dans cette bataille ? Les deux. Le cerveau humain est capable de reconnaître des situations complexes, de comprendre le contexte et de prendre des décisions stratégiques. Les ordinateurs, quant à eux, excellent dans l'exécution de calculs rapides et précis et dans le traitement de tâches répétitives.
Ce clivage est généralement appelé "stratégie" ou "tactique". La stratégie consiste à examiner la position globale de votre hôtel sur le marché et son incidence sur le prix. Il s'agit notamment de décider des forfaits et des types de tarifs à proposer, de la durée du séjour que vous souhaitez encourager et de savoir si vous devez suivre un concurrent qui réduit ses prix ou si vous décidez de ne pas entrer dans une guerre des prix. Ces décisions sont le fruit de l'expérience humaine et impliquent souvent des données qui n'entrent pas dans le champ d'application de l'ordinateur.
La tactique consiste à mettre en œuvre cette stratégie au jour le jour. Elles consistent à effectuer les calculs et à mettre en œuvre les recommandations des données en suivant votre stratégie. N'oubliez pas que c'est dans ce domaine que tous les humains du monde ne peuvent pas battre la puissance de traitement de votre iWatch.
Quelle est la meilleure option pour votre hôtel ?
Si vous voulez tirer le meilleur parti de votre hôtel et augmenter vos revenus, vous devez utiliser une forme ou une autre de gestion des revenus. C'est clair. Mais il n'est pas toujours facile de savoir exactement ce qu'il faut faire. Quatre options s'offrent à vous:
- Le faire soi-même
- Recrutement d'un gestionnaire de recettes à temps plein
- Utilisation d'un logiciel de gestion des recettes entièrement automatisé
- Utilisation d'une combinaison d'humains et de machines (les deux !)
Mais quelle est la meilleure option pour votre hôtel ? Nous pensons que la meilleure solution est de combiner les deux : l'homme et la machine !
Gardons les humains pour la stratégie et laissons les machines s'occuper du travail.
Le véritable gagnant est la collaboration. Un système de gestion des revenus autonomise les gestionnaires de revenus, en améliorant leurs compétences et en leur permettant de se concentrer sur des tâches stratégiques de haut niveau. Ensemble, ils forment un partenariat puissant qui contribue au succès de votre hôtel.
Comme l'a déclaré Scott Dahl, premier vice-président des ventes, du marketing et de Revenue Management au sein du groupe hôtelier Wurzak, dans le cadre de la conférence de presse de l'année dernière, la Commission européenne a décidé de mettre en place un système de gestion de l'information. cet entretien vidéo :
"Je pense que les logiciels de gestion des revenus doivent faciliter le travail des gestionnaires de revenus sans pour autant leur ôter leur capacité de décision.
Je pense donc que les ordinateurs peuvent effectuer des calculs multiples très rapidement. Les ordinateurs peuvent également extraire des informations de l'internet bien plus rapidement qu'une personne ne pourrait le faire en consultant des sites web.
Je pense donc qu'un logiciel de gestion des revenus, lorsqu'un gestionnaire de revenus est en place, devrait permettre à ce dernier de passer la majeure partie de son temps à prendre des décisions importantes, et il devrait faire la majeure partie du travail à sa place - tous les calculs, toutes les collectes d'informations".
Si vous savez que l'étape suivante consiste à trouver le système de gestion des revenus, consultez notre aide-mémoire. "10 conseils pour choisir le bon système Revenue Management pour votre hôtel".
Abordez l'avenir avec confiance. Votre gestionnaire de revenus n'est pas remplacé, il est responsabilisé.
Pour savoir comment RoomPriceGenie peut aider votre property à augmenter sa rentabilité, Commencez votre essai gratuit de notre solution de tarification automatisée dès aujourd'hui !
