Avec l'essor de l'automatisation, certains propriétaires et exploitants d'hôtels se demandent s'ils ont encore besoin d'un gestionnaire de revenus.“
La réponse courte ? Absolument.
En fait, les gestionnaires de revenus (ou toute personne chargée de tâches liées aux revenus) sont plus importants que jamais.
Ce qui change, c'est le rôle. Grâce à un système intelligent de gestion des revenus (RMS), les gestionnaires de revenus ont plus de temps à consacrer à la stratégie, à l'analyse et à la collaboration.
C'est l'aspect humain de l'optimisation des revenus qui est facilement négligé si le personnel de l'hôtel est préoccupé par des systèmes manuels délicats ou une technologie complexe.
Comment la division du travail fonctionne-t-elle dans la pratique ? Voyons cela de plus près.
Automatisation des recettes : Ce que gère le système de gestion des recettes
Un système de gestion des revenus de type RoomPriceGenie automatise les tâches fastidieuses et les calculs afin que le gestionnaire des revenus puisse se concentrer sur la situation dans son ensemble.
- Suivi de l'activité du marché. Collecte des données en temps réel sur les tendances de la demande locale et les prix du marché pour vous permettre de rester compétitif.
- Calcul des prix journaliers optimaux. Ajuste vos tarifs en fonction de la saisonnalité, du rythme des réservations, des événements, etc., pour chaque type de chambre et jusqu'à plusieurs fois par jour.
- Mise en place d'une tarification dynamique. Augmente automatiquement les tarifs lorsque les réservations sont importantes et les réduit lorsque les réservations sont faibles, tout en respectant les limites que vous avez fixées.
- Mise à jour des taux sur l'ensemble des canaux. Il transmet les changements de prix directement à votre PMS ou à votre gestionnaire de canaux pour qu'ils soient diffusés sur votre site web, les OTA et d'autres plates-formes.
Le RMS fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et veille à ce que votre tarification soit optimisée même lorsque vous dormez. Cela signifie moins de travail manuel, moins de feuilles de calcul et plus d'approximations. Plus important encore, cela vous permet de profiter de votre temps libre sans stress.
Le côté humain : Ce que traite le Revenue Manager
Sachant que la tarification quotidienne est automatisée et basée sur des données, le gestionnaire des revenus peut se concentrer sur les tâches stratégiques et interpersonnelles que la technologie ne peut pas reproduire.
- Définit les objectifs et la stratégie. Collabore avec le marketing, les ventes et le directeur général pour fixer des objectifs de revenus, définir des plans et orienter les activités génératrices de revenus.
- Supervise les réglages RMS. Saisie de paramètres clés tels que l'occupation cible, les ensembles de concurrents, les décalages de type de chambre, les tarifs minimum et maximum, et les restrictions de séjour.
- Contrôler les performances. Examine le ramassage quotidien, les indicateurs clés de performance (occupation, ADR, RevPAR, etc.) et les recommandations du système de gestion des ressources humaines, en les adaptant si nécessaire.
- Ajoute un contexte humain. Il apporte des informations que le SGI ne peut pas “voir”, comme les connaissances locales, les rénovations, les contraintes en matière de personnel ou les changements dans le comportement des concurrents.
- Gère la segmentation. Identifie les principaux marchés cibles (entreprise, groupe, direct, etc.) et adapte les plans tarifaires et les offres à chaque segment.
- Supervise la distribution. Entretenir des relations avec les distributeurs, décide où vendre des salles et quand, et gère les coûts d'acquisition sur l'ensemble des canaux.
- Collabore avec les équipes commerciales. Collabore avec les services de marketing et de vente dans le cadre de campagnes et de promotions visant à stimuler les réservations pendant les périodes de pointe.
- Liaison avec les parties prenantes. Diriger les réunions de gestion des recettes, analyser les données et partager les idées pour tenir le directeur général, l'équipe des opérations et les propriétaires informés et alignés.
Pour les petits hôtels qui n'ont pas de gestionnaire de revenus attitré, ces tâches peuvent être confiées à un autre membre de l'équipe ou à un consultant externe. Pour les grands hôtels et les groupes, il y a largement de quoi occuper un revenue manager à temps plein.
Choisir le bon RMS pour le travail
Une autre responsabilité clé du gestionnaire de revenus est de choisir un système de gestion des revenus adapté aux besoins de l'hôtel. Pour les hôtels indépendants et les groupes de taille moyenne, un outil de tarification de base peut être trop limité, tandis qu'un système de niveau entreprise peut être trop complexe.
L'idéal est de disposer d'une solution puissante mais facile à utiliser. Idéalement, votre SGI devrait
- Utiliser une logique de tarification algorithmique avancée (et pas seulement une tarification basée sur des règles)
- Fonctionne avec n'importe quelle structure, qu'il s'agisse d'un gestionnaire de revenus dédié, d'un gestionnaire multitâches, d'un consultant ou d'une équipe de revenus complète.
- Intégrer en profondeur avec votre PMS
- Offrir un soutien à la clientèle par des professionnels du chiffre d'affaires expérimentés
Pour les groupes hôteliers, il faut rechercher des fonctionnalités telles que des tableaux de bord centralisés, des rapports multi-property et un contrôle des prix au niveau du groupe.
En savoir plus : 10 conseils pour choisir le bon système Revenue Management pour votre hôtel
Même les meilleurs pilotes ont besoin d'un navigateur
Malgré les progrès de l'IA et de l'automatisation au cours des dernières années, la touche humaine joue toujours un rôle intégral dans la gestion des revenus. Les meilleurs résultats proviennent d'une combinaison de puissance informatique et de perspicacité humaine.
Le revenue manager est le navigateur, il fixe le cap, s'assure que toute l'équipe est à bord et dirige la stratégie. Le RMS est le copilote, il surveille les conditions du marché, calcule les chiffres et gère les décisions de tarification tactiques et urgentes.
Ensemble, ils forment le partenariat parfait pour atteindre vos objectifs de revenus.
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