La gestion d'un petit groupe de propriétés s'accompagne d'un ensemble unique de défis en matière de gestion des revenus.
Chaque property doit-il gérer ses propres recettes ou celles-ci doivent-elles être centralisées au siège ? Comment pouvez-vous vous assurer que chaque property reçoit l'attention dont il a besoin sans que cela ne vous prenne tout votre temps ?
Avec la bonne approche et les bons outils, les groupes hôteliers peuvent tout faire : rationaliser la gestion des revenus et assurer la cohérence tout en responsabilisant leurs équipes. Voyons comment y parvenir.
Trois modèles Revenue Management pour des groupes hôteliers multiples-Property
La première décision à prendre est la suivante : où se fera la gestion des recettes ? Il existe trois approches principales :
- Modèle centralisé. La gestion des revenus est supervisée par le siège social. Cela permet de gagner en efficacité tout en tirant parti de l'expertise d'un gestionnaire de revenus commun à l'ensemble du portefeuille. C'est un moyen efficace d'appliquer les meilleures pratiques de manière uniforme.
- Modèle décentralisé. Chaque property assure sa propre gestion des revenus et rend compte régulièrement au siège social. Les équipes sur place peuvent tirer parti de leur connaissance des marchés locaux et des comportements des clients, en adaptant la tarification à leurs besoins spécifiques.
- Modèle hybride. Ce modèle combine le meilleur des deux mondes et offre une grande flexibilité. D'une manière générale, le siège social assure la direction stratégique et la supervision, tandis que les propriétés individuelles gèrent les tâches quotidiennes liées aux revenus.
Quel est le modèle de revenu qui convient à votre groupe ?
L'approche idéale dépend de la taille et de la structure de votre portefeuille :
- Un modèle centralisé fonctionne bien pour les groupes ayant des propriétés similaires sur le même marché ou sous une marque unifiée. La cohérence est essentielle.
- Un modèle décentralisé gère divers biens immobiliers répartis sur différents marchés, où la connaissance du terrain constitue un avantage décisif.
- Un modèle hybride est une bonne solution si les équipes de vente et de marketing opèrent déjà au niveau property et au niveau de l'entreprise, ce qui permet d'assurer l'alignement entre les départements.
La communication : La colle qui fait tenir le tout
Dans tout modèle de gestion des revenus, la communication entre les établissements et le siège est essentielle. Ces pratiques permettront de s'assurer que tout le monde est sur la même longueur d'onde :
- Fixer des objectifs. Définir des objectifs mensuels et annuels à chaque property pour des paramètres clés tels que le taux d'occupation, ADR (taux journalier moyen), et RevPAR (revenu par chambre disponible).
- Clarifier les rôles. Veiller à ce que chacun connaisse ses responsabilités, que ce soit au niveau du property ou de l'entreprise.
- Stratégies de partage. S'aligner sur les activités et les initiatives, afin que tous les membres de l'équipe comprennent le “pourquoi” et le “comment” des décisions.
- Rapport sur les résultats. Examinez régulièrement les données relatives aux performances et collaborez sur les moyens d'obtenir des résultats encore meilleurs.
- Organiser des réunions hebdomadaires ou bihebdomadaires. Ces contrôles permettront à chacun de rester concentré et de s'adapter rapidement à l'évolution des conditions du marché.
Faites jouer votre influence collective : Optimiser les initiatives à l'échelle du groupe
Pour les sociétés de propriété et de gestion, l'équilibre entre l'autonomie au niveau property et les objectifs au niveau du groupe est essentiel pour maximiser les performances. Voici quelques moyens de créer une synergie :
- Soutenir les équipes. Fournir une formation et des lignes directrices en matière de gestion des recettes aux principaux responsables de chaque property.
- Lancer des campagnes à l'échelle du groupe. Mener des actions de marketing pour promouvoir l'ensemble des biens immobiliers ou un sous-ensemble spécifique de votre portefeuille.
- Priorité aux réservations directes. Mettre en œuvre des stratégies visant à réduire la dépendance à l'égard des OTA, telles qu'une offre de groupe et une garantie du meilleur prix.
- Vente croisée de biens immobiliers. Inclure plusieurs établissements dans les propositions de groupe, les accords d'entreprise, les références de réservations excédentaires et les initiatives de fidélisation des clients.
Tarification automatisée : Un changement de donne pour les groupes hôteliers
Les groupes multi-property n'ont souvent pas le temps de surveiller les conditions du marché et d'ajuster manuellement les prix pour chaque property du portefeuille. Cela peut conduire à des opportunités manquées en raison d'une surévaluation ou d'une sous-évaluation.
Les solutions de gestion automatisée des revenus peuvent combler cette lacune en.. :
- Libérer le personnel des tâches quotidiennes chronophages pour qu'il se concentre sur la stratégie de revenus.
- Ajustement dynamique des tarifs plusieurs fois par jour en fonction de la demande du marché, des prix de la concurrence et des tendances d'occupation.
- Il permet de gérer la tarification et la disponibilité de manière centralisée ou de les configurer localement pour chaque établissement.
- Assurer la gestion de la tarification tout au long de la journée, tous les jours.
Principales caractéristiques d'un logiciel d'automatisation des recettes
Tous les systèmes de gestion des revenus (RMS) ne conviennent pas aux petits groupes hôteliers. Voici quelques-unes des principales caractéristiques à prendre en compte en priorité :
- Facilité d'utilisation. Les systèmes simples et intuitifs minimisent les besoins de formation et font gagner du temps aux équipes, ne nécessitant que quelques heures de saisie par semaine pour chaque property.
- Gestion Multi-property. Passez facilement d'un bien à l'autre, gérez plusieurs sites et devises, et générez des rapports sur l'ensemble du portefeuille à partir d'une plateforme unique.
- Paramètres personnalisables. Choisissez parmi une variété de contrôles, y compris l'accès des utilisateurs, la tarification minimale et maximale, les différentiels de taux, les dérogations et le mode autopilote.
- Advanced caractéristiques. Recherchez des suppléments tels que des outils de prévision, des restrictions de durée minimale de séjour, une protection contre les surtensions et des outils de tarification pour les groupes.
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