Lorsque vos systèmes hôteliers “parlent entre eux”, c'est comme si vous disposiez d'une équipe qui termine vos phrases... mais avec moins de pauses gênantes et beaucoup plus de bénéfices.
Voici les principaux enseignements de ce webinaire qui vous aideront à préparer l'avenir de vos activités hôtelières et à accroître votre rentabilité.
1. Des piles technologiques sans faille : De la réservation à la sortie
Lorsque votre PMS, votre RMS, votre moteur de réservation et vos outils d'engagement des clients fonctionnent ensemble, l'ensemble du parcours devient plus fluide pour votre équipe. et vos clients. RoomPriceGenie met automatiquement à jour les prix en temps réel, tandis que SiteMinder contribue à améliorer la visibilité sur les principaux OTA et plateformes de méta-recherche.
Pourquoi c'est important :
- Plus besoin de jongler avec les feuilles de calcul ou de deviner les taux.
- Mises à jour en temps réel sur tous les canaux
- Tarification, réservation et communication avec les clients en toute transparence
2. Être visible là où cela compte
Dan Freeman, directeur stratégique mondial chez SiteMinder, a souligné l'importance de la visibilité :
“65% des clients qui vous trouvent sur Booking.com ou Expedia visiteront votre site web. C'est l'occasion de les convertir directement.”
C'est l““effet panneau d'affichage", où les OTA agissent comme des outils de visibilité, et votre site web devient l'étape finale de la conversion. Avec la tarification dynamique via RoomPriceGenie et les outils de métarecherche comme Google Hotel Ads, vous ne vous contentez pas d'apparaître. Vous vous présentez au bon tarif, au bon endroit et au bon moment.
Conseil de pro :
- Utiliser les OTA comme plateformes de découverte
- Encourager les réservations directes avec une parité de prix et une valeur ajoutée
- Suivez l'origine de vos réservations afin d'optimiser votre offre.
3. Prévoir la demande comme un pro
La conversation a également porté sur la puissance des prévisions. La tarification dynamique de RoomPriceGenie et le planificateur intégré de Rezcontrol permettent aux hôtels de mieux anticiper et de répondre à la demande.
Lorsque des événements tels que des concerts ou des festivals locaux entraînent une demande soudaine, le fait de disposer d'une protection contre les surtensions et d'une mise à jour des tarifs en temps réel change la donne.
Ce qu'il faut surveiller :
- Calendriers des événements locaux
- Tendances en matière de délais d'exécution (notamment en raison du raccourcissement des fenêtres de réservation)
- Les OTA doivent adapter rapidement leur stratégie tarifaire
4. Les parcours numériques des visiteurs sont la nouvelle norme
Allan Nelson, CEO et cofondateur de For-Sight, a expliqué comment l'engagement des clients évolue :
“L'automatisation ne remplace pas l'hospitalité, elle l'améliore.”
Qu'il s'agisse d'e-mails avant l'arrivée, d'offres promotionnelles ou d'enregistrements mobiles, les clients modernes s'attendent à une communication facile et fluide. La technologie facilite la prestation d'un service de qualité sans alourdir votre charge de travail.
Conseils de mise en œuvre :
- Automatiser les enregistrements pour réduire les files d'attente à l'accueil
- Utiliser les données sur les visiteurs pour des promotions personnalisées
- Veillez à ce que vos systèmes techniques synchronisent sans problème les données des clients.
Concentrez-vous sur vos clients pendant que votre pile technologique s'occupe du gros du travail
La technologie hôtelière ne consiste pas à remplacer votre équipe, mais à lui donner des superpouvoirs. L'intégration des systèmes de gestion des revenus, de réservation et d'exploitation permet de gagner du temps, d'améliorer la précision et d'augmenter les bénéfices.
Par exemple, le client commun de Rezcontrol et de RoomPriceGenie, The Oak Tree Inn en Écosse, L'année suivante, après avoir connecté les deux systèmes, l'entreprise a enregistré une augmentation de 8% du taux d'occupation et de 10% des recettes.
Prêt à construire votre propre stack technologique hôtelier ? Ce webinaire a montré à quel point les bonnes intégrations peuvent être puissantes.
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Rezcontrol est un logiciel de gestion hôtelière entièrement basé sur le cloud qui donne le contrôle aux hôteliers. Disponible à tout moment, en tout lieu et depuis n'importe quel appareil, il permet aux groupes hôteliers et aux hôtels indépendants, ainsi qu'aux pubs de charme et aux auberges avec chambres, d'atteindre plus de clients, d'étendre leurs opérations et de simplifier la gestion globale de l'hôtel.
Avec 30 ans d'expérience dans le domaine des logiciels de gestion hôtelière, nous connaissons les problèmes auxquels vous êtes confrontés et savons ce dont vous avez besoin pour gérer votre établissement de manière fluide, efficace et rentable.
SiteMinder (The Channel Manager) est un logiciel de gestion de canaux robuste et convivial conçu pour aider les hôteliers à gérer et optimiser facilement leur distribution à travers une multitude d'agences de voyage en ligne (OTA) et de plateformes de réservation. En fournissant des mises à jour en temps réel des tarifs et de l'inventaire, il garantit que toutes les listes sont à jour et synchronisées, ce qui réduit considérablement les risques de surréservation et maintient la parité des tarifs. Intégré à plus de 350 systèmes Property Management Systems (PMS) et Revenue Management (RMS), il rationalise les opérations et aide à maximiser l'occupation et les revenus. Les outils d'analyse et de reporting de SiteMinder offrent des données exploitables, permettant aux hôtels d'affiner leurs stratégies et de réduire efficacement les charges de travail manuelles.
À vue d'œil CRM & Marketing est une solution complète de marketing et d'engagement hôtelier spécialement conçue pour les hôteliers. Cette plateforme unifie les données provenant de différents systèmes transactionnels, créant ainsi une source centrale pour toutes les informations relatives aux clients. Son interface intuitive et ses outils de reporting performants permettent de segmenter les données des clients et de créer des campagnes d'e-mailing personnalisées et ciblées. En automatisant les communications essentielles, For-Sight améliore la satisfaction des clients et augmente les réservations directes. En outre, les analyses avancées de la plateforme permettent de prendre des décisions éclairées, ce qui en fait un atout inestimable pour optimiser les opérations de l'hôtel et améliorer l'expérience globale des clients.
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