Bouh ! Dans l'hôtellerie, les véritables histoires d'horreur ne proviennent pas toujours de chambres hantées ou de lumières vacillantes dans les couloirs. Leslie, Sales and Revenue Manager pour l'Amérique du Nord, une fois que l'on a géré ce qui, selon les rumeurs, serait l'un des hôtels les plus hantés d'Amérique. Et pourtant, demandez à n'importe quel hôtelier et il vous le dira : les vrais frissons ne viennent pas des fantômes...
Non, non... les vrais frissons viennent de la tranquillité ping d'une notification WhatsApp de votre groupe de travail. C'est à ce moment-là que vous regardez vers le bas, l'ouvrez et réalisez... que quelque chose a terriblement mal tourné.
Nous avons donc demandé à nos experts en gestion des revenus de nous faire part de ce qui suit vraiment les empêche de dormir. Des cauchemars qui donnent des sueurs froides même au plus calme des RM.
Cauchemar #1 : Tarification statique - L'éternel retour à la normale
Pour de nombreux hôteliers, les tarifs ressemblent encore à ceci : un prix pour les jours de semaine, un autre pour les week-ends. C'est tout. Pas de changement, pas de stratégie, pas de reflet de la demande du marché - juste le même tarif semaine après semaine. Pour un gestionnaire de revenus, c'est une pure horreur.
Une tarification statique signifie que l'on passe à côté de la demande lorsqu'elle augmente et que l'on vend trop lorsqu'elle diminue. C'est l'équivalent de conduire les yeux fermés. Vous pouvez rester sur la route pendant un certain temps, mais vous n'atteindrez jamais votre plein potentiel.
Et oui, la communauté RM a un cauchemar universel : voir un hôtel dont le prix reste le même pour un mardi pluvieux et un vendredi avec un concert dans toute la ville.
Cauchemar #2 : La sorcellerie vendue
Ce sentiment étrange que quelque chose éteint...
Vous êtes complet... mais tous les autres acteurs du marché viennent de doubler leurs tarifs. C'est alors que vous vous apercevez qu'un événement de grande envergure s'est déroulé en ville et qu'il est passé inaperçu.
Vous n'aviez pas l'intention de sous-évaluer les prix. Mais maintenant, vous regardez vos concurrents célébrer des ADR records alors que vous leur proposez des “offres de valeur”. C'est un véritable cauchemar qui vous rappelle que le timing est primordial.
Cauchemar #3 : La remise sans fin
Ce qui n'était au départ qu'une promotion à court terme est devenu un élément permanent de votre vie. Vous aviez l'intention de l'exploiter pendant une semaine. Cela fait maintenant trois mois.
Chaque fois que vous vous connectez, vous vous dites que vous allez le désactiver... mais quelque chose d'autre apparaît.
Pour un gestionnaire de revenus, c'est la “malédiction qui ne veut pas mourir”. Les réductions sont des outils formidables, mais lorsqu'elles s'attardent trop longtemps, elles dévorent votre ADR comme un fantôme affamé... ou quelque chose de pire encore.
Cauchemar #4 : Le séjour minimum manquant
C'est toujours le grand week-end, celui que l'on prépare des semaines à l'avance. Tout est parfaitement organisé... sauf ce petit détail. Vous avez oublié d'appliquer la restriction de séjour minimum.
Aujourd'hui, vous êtes submergé de réservations pour une nuit pendant un week-end de trois jours. L'entretien ménager est en plein chaos, les opérations sont épuisées et votre graphique de ramassage ressemble à un moniteur de cœur brisé. Tous les Revenue Manager ont ressenti le froid de cette situation.
Cauchemar #5 : La feuille de calcul qui ne voulait pas mourir
Il y en a toujours un. Un fichier Excel sacré avec 27 onglets, 14 formules cachées et des codes de couleur que seul son créateur comprend. Vous essayez de le moderniser, mais d'une manière ou d'une autre, il revient toujours. Et le ciel interdit à la seule personne qui le comprend de partir en vacances.
C'est alors que les cauchemars commencent vraiment.
Cauchemar #6 : La prise de conscience tardive du ramassage
C'est une journée tranquille. Vous sirotez un café, vous vous sentez calme. Et puis, bam ! Alerte au ramassage. En raison d'un temps orageux, les vols ont été annulés dans l'aéroport le plus proche et tous ces passagers ont besoin d'un endroit où loger, les concurrents ont augmenté leurs tarifs... et vous ne vous en êtes rendu compte que trop tard.
Les chambres sont vendues, mais vos prix n'ont jamais été rattrapés.
Cauchemar #7 : L'OTA Creep
Vous pensiez avoir fermé la disponibilité. Vous en étiez sûr. Puis vous vérifiez... et d'une manière ou d'une autre, une chambre égarée est passée à travers les mailles du filet. Vous êtes maintenant en train d'expliquer les surréservations et vous vous demandez si des gremlins vivent dans votre gestionnaire de canaux.
Cauchemar #8 : Le moment “Compset Copycat”.
Vous adaptez vos tarifs. Le lendemain, votre comparateur vous correspond exactement.
Vous les soulevez à nouveau. Ils font de même. Soudain, vous n'êtes plus en train d'élaborer une stratégie, mais de valser.
Il semblerait que votre compset vous utilise comme leur stratégie.
Le huitième était déjà assez effrayant
Huit cauchemars, c'est assez. Un peu plus et nous pourrions accidentellement invoquer un fantôme... ou pire, une autre feuille de calcul. 👻
Ne nous voilons pas la face : les gestionnaires de revenus vivent à la limite de l'incertitude : ils lisent les signaux, suivent les tendances et se battent parfois avec des feuilles de calcul. Mais chaque frayeur s'accompagne de sagesse. Chaque “uh-oh” devient un “la prochaine fois, je saurai mieux”.”
Parce qu'en fin de compte, ce ne sont pas les mauvaises prévisions qui font le plus peur. C'est de rester immobile pendant que le marché avance.
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