Il est 8h17 du matin. Vous avez déjà vérifié les arrivées, jeté un coup d'œil sur le taux d'occupation, répondu à une question de la réception et signalé un problème de maintenance - tout cela avant même d'avoir fini votre premier café. Entre-temps, on attend de vous que vous preniez des décisions en matière de tarification qui détermineront les revenus de votre property.
Gérer un hôtel n'a jamais été simple. Heureusement, la technologie a facilité les choses. Mais en cours de route, quelque chose d'autre s'est produit...
La technologie hôtelière a pris de l'ampleur
Au cours de la dernière décennie, le paysage des technologies hôtelières s'est développé à un rythme incroyable. Des plateformes telles que HotelTechReport répertorient aujourd'hui plus de 2 600 solutions techniques pour l'hôtellerie, et nombre d'entre eux sont conçus pour résoudre un problème spécifique.
Individuellement, beaucoup de ces systèmes sont excellents dans ce qu'ils font. Collectivement, en tant que fournisseurs de technologies, nous avons créé un nouveau défi : la fragmentation.
Plus de systèmes signifie plus de tableaux de bord, plus de connexions, plus d'onglets ouverts tout au long de la journée. Aujourd'hui, vous êtes entouré de données. Occupation, ramassage, tarifs, signaux de la demande, prix de la concurrence... tout y est.
Le problème n'est pas que vous n'avez pas assez de données. C'est que les signaux les plus importants n'apparaissent pas toujours là où les décisions sont prises.
Lorsque les informations sont réparties entre plusieurs systèmes, il faut constamment changer de contexte. Le temps de trouver les bonnes données, de les comprendre et de les relier, la fenêtre d'action est souvent déjà passée.
L'attrait et les limites des plateformes tout-en-un
Lorsque les choses deviennent complexes, il est naturel de rechercher la simplicité. Un seul système. Une seule connexion. Moins d'outils à jongler.
C'est exactement ce que promettent les plateformes tout-en-un : moins de changements, plus de clarté. Mais dans la pratique, il est difficile d'obtenir une véritable profondeur dans toutes les fonctions. Les opérations peuvent être solides, la distribution peut être couverte, mais les décisions relatives à la gestion des revenus, en particulier, ont tendance à être plus difficiles à prendre.
C'est pourquoi même les plateformes les plus complètes reposent sur des intégrations. Les écosystèmes en nuage existent pour une raison : aucun système ne peut tout faire aussi bien, en particulier lorsqu'il s'agit de la gestion des revenus, où le succès dépend d'une expertise approfondie des données, d'un perfectionnement constant et d'un objectif très spécifique.
Les intégrations reflètent simplement cette réalité.
Pourquoi la gestion des revenus s'est déplacée vers le centre
La pression créée par la complexité se fait surtout sentir au niveau de la tarification.
Les marchés évoluent rapidement, les clients comparent les tarifs instantanément, la demande peut changer tous les jours - parfois d'heure en heure.... Une chute de neige tardive peut prolonger la saison de ski, une tempête peut entraîner l'annulation de vols ou un événement local peut remplir les chambres plus rapidement que prévu.
Dans de tels moments, obtenir le bon prix au bon moment a un impact direct sur la rentabilité. Lorsque le timing détermine le chiffre d'affaires, l'intuition seule ne suffit plus. C'est à ce moment-là que les pour une gestion des revenus efficace est passé de l'arrière-plan au centre des opérations hôtelières, et la tarification est devenue un sujet qu'il faut maîtriser en permanence, et non plus seulement occasionnellement.
Les systèmes Revenue Management (RMS) sont apparus pour accompagner ce changement. Un RMS surveille en permanence les signaux de la demande, le rythme des réservations, les mouvements du marché et la cohérence des tarifs sur l'ensemble des canaux, ce qui vous permet de réagir plus rapidement et avec plus d'assurance lorsque les conditions changent.
C'est pourquoi le système de gestion des revenus n'est plus un “atout”. Il est devenu critiques pour l'entreprise, et c'est la raison pour laquelle les données relatives aux recettes, et pas seulement les réservations ou les disponibilités, sont désormais attendues pour éclairer les décisions quotidiennes.
Cette évolution est déjà perceptible dans l'ensemble du secteur : l'acquisition d'Atomize RMS par Mews, l'élargissement de l'accès aux capacités de gestion des revenus par SiteMinder et l'augmentation du nombre d'entreprises de PMS actives. explorer des moyens plus profonds et plus significatifs de rapprocher les données sur les revenus des activités quotidiennes des hôtels.
La pression croissante sur les plateformes PMS
Les hôteliers attendent de plus en plus de leur PMS qu'il ne se contente pas de gérer les chambres, mais qu'il les aide à prendre des décisions commerciales plus intelligentes, notamment en matière de tarification.
Construire un système complet de gestion des revenus à partir de zéro est une entreprise majeure - expertise en science des données, longs cycles de développement et maintenance continue. L'achat d'un tel système n'est pas toujours une option, en particulier pour les plateformes desservant des marchés plus petits ou plus régionaux.
Pour les fournisseurs de PMS, cela pose une vraie question : comment fournir des informations significatives sur les revenus sans ajouter de la complexité ou étirer trop vos équipes de produits ?
Une question qui mérite d'être posée
Vous vivez déjà dans votre PMS : c'est le système que vous ouvrez en premier et auquel vous faites le plus confiance. Cela vaut la peine de se demander si les "revenue insights" ne devraient pas vivre plus près de leur lieu de travail. Disons simplement que le Genie a des idées à ce sujet.
Et nous avons chuchoté un secret que nous avons juré de garder...
Rendez-vous au ITB Berlin le 3 mars. RoomPriceGenie a quelque chose d'important à partager.
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