Lorsque vos systèmes hôteliers “ communiquent entre eux ”, c'est comme si vous disposiez d'une équipe qui finit vos phrases... mais avec moins de pauses gênantes et beaucoup plus de bénéfices.
Voici les principaux enseignements tirés du webinaire qui vous aideront à pérenniser les activités de votre hôtel et à accroître sa rentabilité.
1. Des technologies intégrées : de la réservation au départ
Lorsque votre PMS, votre RMS, votre moteur de réservation et vos outils d'engagement client fonctionnent ensemble, l'ensemble du parcours devient plus fluide, pour votre équipe. et vos clients. RoomPriceGenie met automatiquement à jour les prix en temps réel, tandis que SiteMinder contribue à améliorer la visibilité sur toutes les principales plateformes OTA et de métarecherche.
Pourquoi est-ce important ?
- Fini les calculs fastidieux et les estimations de taux
- Mises à jour en temps réel sur tous les canaux
- Tarification, réservation et communication avec les clients en toute transparence
2. Soyez visible là où cela compte
Dan Freeman, directeur stratégique mondial chez SiteMinder, a souligné l'importance de la visibilité :
“ 65% des clients qui vous trouvent sur Booking.com ou Expedia visiteront votre site web. C'est l'occasion pour vous de les convertir directement. ”
C'est ce qu'on appelle “ l'effet billboard “, où les agences de voyages en ligne (OTA) servent d'outils de visibilité et où votre site web devient le point de conversion final. Grâce à la tarification dynamique via RoomPriceGenie et aux outils de métarecherche tels que Google Hotel Ads, vous ne vous contentez pas d'apparaître. Vous apparaissez au bon prix, au bon endroit et au bon moment.
Conseil de pro :
- Utilisez les agences de voyages en ligne comme plateformes de découverte
- Encouragez les réservations directes grâce à la parité tarifaire et à la valeur ajoutée
- Suivez l'origine de vos réservations afin d'optimiser votre mix
3. Prédisez la demande comme un pro
La conversation a également porté sur l'importance des prévisions. La tarification dynamique de RoomPriceGenie et le planificateur intégré de Rezcontrol permettent aux hôtels de mieux anticiper et répondre à la demande.
Lorsque des événements tels que des concerts ou des festivals locaux entraînent une demande soudaine, disposer d'une protection contre les pics de consommation et de mises à jour en temps réel des tarifs change la donne.
À surveiller :
- Calendriers des événements locaux
- Tendances en matière de délais (en particulier à mesure que les délais de réservation raccourcissent)
- Prise en charge OTA pour ajuster rapidement la stratégie tarifaire
4. Les parcours numériques des clients sont la nouvelle norme
Allan Nelson, cofondateur de For-Sight et auteur du livre CEO, explique comment l'engagement des clients évolue :
“ L'automatisation ne remplace pas l'hospitalité, elle la renforce. ”
Des e-mails avant l'arrivée aux offres de vente incitative et aux enregistrements mobiles, les clients modernes s'attendent à une communication facile et fluide. La technologie facilite la prestation d'un service de qualité sans alourdir votre charge de travail.
Conseils de mise en œuvre :
- Automatisez les enregistrements pour réduire les files d'attente à la réception
- Utilisez les données des clients pour proposer des ventes incitatives personnalisées.
- Assurez-vous que vos systèmes technologiques synchronisent correctement les données des clients.
Concentrez-vous sur vos clients pendant que votre infrastructure technologique se charge du gros du travail
La technologie hôtelière ne vise pas à remplacer votre équipe, mais à lui donner des super pouvoirs. L'intégration de vos systèmes de gestion des revenus, de réservation et d'exploitation permet de gagner du temps, d'améliorer la précision et d'augmenter les profits.
Par exemple, le client commun de Rezcontrol et RoomPriceGenie, L'auberge Oak Tree Inn en Écosse, a enregistré une augmentation de 81 TP177T du taux d'occupation et une hausse de 101 TP177T du chiffre d'affaires dans l'année qui a suivi la connexion des deux systèmes.
Prêt à créer votre propre infrastructure technologique hôtelière homogène ? Ce webinaire a démontré à quel point les intégrations appropriées peuvent être puissantes.
Regardez l'enregistrement du webinaire
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Partenaires en vedette :
Rezcontrol est un logiciel de gestion hôtelière entièrement basé sur le cloud qui donne le contrôle aux hôteliers. Disponible à tout moment, en tout lieu et depuis n'importe quel appareil, il permet aux groupes hôteliers et aux hôtels indépendants, ainsi qu'aux pubs de charme et aux auberges avec chambres, d'atteindre plus de clients, d'étendre leurs opérations et de simplifier la gestion globale de l'hôtel.
Avec 30 ans d'expérience dans le domaine des logiciels de gestion hôtelière, nous connaissons les problèmes auxquels vous êtes confrontés et savons ce dont vous avez besoin pour gérer votre établissement de manière fluide, efficace et rentable.
SiteMinder (The Channel Manager) est un logiciel de gestion des canaux robuste et convivial, conçu pour aider les hôteliers à gérer et optimiser facilement leur distribution sur une multitude d'agences de voyages en ligne (OTA) et de plateformes de réservation. En fournissant des mises à jour en temps réel des tarifs et des stocks, il garantit que toutes les annonces sont à jour et synchronisées, ce qui réduit considérablement les risques de surréservation et maintient la parité tarifaire. Intégré à plus de 350 systèmes Property Management Systems (PMS) et Revenue Management (RMS), il rationalise les opérations et contribue à maximiser le taux d'occupation et les revenus. Les outils d'analyse et de reporting de SiteMinder fournissent des données exploitables, permettant aux hôtels d'affiner leurs stratégies et de réduire efficacement la charge de travail manuelle.
For-Sight CRM & Marketing est une solution complète de marketing et d'engagement hôtelier spécialement conçue pour les hôteliers. Cette plateforme unifie les données provenant de divers systèmes transactionnels, créant ainsi une source centrale pour toutes les informations relatives aux clients. Son interface intuitive et ses outils de reporting robustes permettent la segmentation des données clients et la création de campagnes d'e-mails personnalisées et ciblées. En automatisant les communications essentielles, For-Sight améliore la satisfaction des clients et augmente les réservations directes. De plus, les analyses avancées de la plateforme facilitent la prise de décisions éclairées, ce qui en fait un atout inestimable pour optimiser les opérations hôtelières et améliorer l'expérience globale des clients.
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