Glossaire Revenue Management

Regrets

Définition

Les regrets sont des réservations potentielles pour lesquelles l'hôtel dispose du produit ou du service requis, mais que le client choisit de ne pas réserver en raison de facteurs tels que le prix, la valeur perçue ou d'autres offres concurrentes. Contrairement aux refus, qui surviennent lorsque l'hôtel ne peut pas répondre à une demande de réservation, les regrets reflètent les opportunités perdues en raison de la décision du client.

Comment l'utiliser

Comprendre quand et pourquoi les clients potentiels choisissent de ne pas réserver permet aux gestionnaires de revenus d'affiner les prix, les promotions ou les expériences de réservation afin de convertir plus de visiteurs en réservataires.

Formule

Regrets = Réservations potentielles - Réservations confirmées (sur la base des commentaires des clients ou des raisons d'abandon)

Termes connexes

Refus, perte d'affaires, taux de conversion des réservations, sensibilité aux prix, concurrence, taux d'annulation
“Les regrets représentent des opportunités perdues - comprendre pourquoi des clients potentiels ne réservent pas peut vous aider à ajuster votre stratégie et à augmenter les conversions”.”

Tim Boersma

Tim Boersma
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