Publié à l'origine dans Hotelvak (juin 2025)
Les hôtels indépendants sont connus pour leur charme, leur caractère et les expériences exceptionnelles qu'ils offrent à leurs clients. Mais pour rester compétitif sur un marché à forte croissance, il faut plus que du cœur, il faut des choix intelligents.
Dans l'édition de juin 2025 de Hotelvak, La société Concierge a expliqué comment elle a étendu les activités de son hôtel-boutique à cinq établissements sans augmenter le stress. Le secret ? D'accord, ce n'est pas vraiment plus un secret, mais il fait fonctionne comme par magie : une stratégie allégée, basée sur la technologie, avec RoomPriceGenie au cœur de celle-ci.
Voici leur histoire.
Le charme d'une boutique, alimenté par des décisions intelligentes
Société de conciergerie exploite cinq hôtels de charme à La Haye et à Amsterdam, allant d'un refuge urbain de quatre appartements à une retraite urbaine de 32 chambres. Ce qui les unit, c'est l'expérience d'un client si attentionné qu'il a l'impression d'être sur mesure à chaque fois.
“Nous nous occupons de tout de A à Z”, explique Mirjam van Lelyveld, cofondatrice de l'entreprise. “De la stratégie à l'entretien ménager, de la technologie à la gestion des revenus. Tout est lié pour créer un parcours fluide pour le client.”
Chaque property a sa propre personnalité, depuis les notes de bienvenue écrites à la main jusqu'aux collaborations avec des petits-déjeuners locaux. Mais derrière tout ce charme de boutique, il y a un système solide comme le roc qui assure le bon fonctionnement de l'ensemble.
Parce que la gestion d'un grand hôtel ne se limite pas à la satisfaction des clients. voir. Il s'agit de prendre des décisions intelligentes, en coulisses, qui vous donnent plus de temps pour vous concentrer sur ce qui compte le plus.
Pourquoi l'automatisation est-elle devenue essentielle ?
Au fur et à mesure que le nombre de propriétés augmentait, la pression sur l'équipe s'accentuait.
“Nous sommes une équipe relativement petite qui gère plusieurs hôtels”, explique M. Van Lelyveld. “L'automatisation n'est donc pas un luxe, mais une nécessité. C'est une nécessité.”
Chaque property ayant besoin d'informations en temps réel, de prix actualisés et d'une communication transparente entre les systèmes, l'entreprise a mis en place un écosystème technologique où tout, du PMS aux clés mobiles, fonctionne de manière synchronisée.
De la tarification fixe à la stratégie de revenus
Avant RoomPriceGenie, la gestion des revenus était essentiellement manuelle. De nombreux propriétaires d'hôtels travaillaient avec des tarifs fixes ou des feuilles Excel de base.
“Cela nous donnait très peu de contrôle sur les évolutions du marché”, explique Gijs Hoff, copropriétaire de l'entreprise. “En intégrant RoomPriceGenie, nous avons combiné nos connaissances avec une automatisation intelligente. C'est à ce moment-là que nous avons commencé à opérer comme un acteur sérieux”.”
Qu'est-ce qui a fait du RoomPriceGenie le bon choix ?
- Intégration facile avec leur PMS existant
- Convivialité tableau de bord
- Mise à jour des prix en temps réel 12 fois par jour
- Flexibilité stratégique pour différents types d'hôtels et de lieux
- Soutien humain d'une équipe qui parle leur langue
“Le logiciel est facile à utiliser et l'équipe qui l'a conçu réfléchit avec nous”, déclare M. Hoff. “Cela nous donne confiance.”
Des résultats visibles, rapidement
Selon Daphne Roorda, responsable du développement commercial, l'intégration s'est faite “en douceur et de manière intuitive”. En quelques jours, les résultats ont commencé à se faire sentir.
“Nous avons constaté une amélioration immédiate du prix des chambres et de l'ADR”, explique M. Roorda. “Nous pouvons fixer des prix minimums et maximums et ajuster les stratégies par hôtel - ville ou plage, par exemple. Cette flexibilité vaut de l'or.”
Les gains de temps sont tout aussi importants.
“Aujourd'hui, je consacre 30 à 45 minutes par jour aux recettes de tous les hôtels. Auparavant, cela prenait des heures”, explique M. Roorda. “RoomPriceGenie fait le gros du travail. Nous gardons le contrôle, mais nous ne sommes plus en train de rattraper le marché.”
Un exemple récent ? L'équipe a pu adapter les taux de manière proactive à l'annonce du sommet de l'OTAN, au lieu de réagir trop tard.
Une automatisation qui responsabilise, et non qui remplace
“Un mythe répandu veut que l'automatisation soit synonyme d'abandon du contrôle. Sarah Waterloo, Business Development Manager BeNeLux à RoomPriceGenie. “Mais c'est le contraire qui est vrai. Notre système soutient les hôteliers tout en leur laissant le contrôle.”
RoomPriceGenie est conçu pour tous les niveaux, des propriétaires indépendants aux professionnels du chiffre d'affaires, et met à jour les prix en fonction de données en temps réel telles que le rythme de ramassage, le taux d'occupation et les événements locaux.
Qu'un hôtel veuille être entièrement automatisé ou qu'il préfère un modèle hybride, le système s'adapte.
Regarder vers l'avenir : s'adapter en toute confiance
Le succès des cinq premiers hôtels a conduit Concierge Company à mettre en œuvre RoomPriceGenie dans son tout dernier hôtel de bord de mer, property.
“Pour de nombreux hôteliers, l'automatisation est perçue comme un grand saut”, déclare M. Waterloo. “Mais en réalité, c'est un moyen de retrouver plus de calme, plus de clarté et plus de temps pour se concentrer sur ce qui compte vraiment.”
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