L'industrie du glamping et des activités de plein air connaît une croissance rapide, avec plus de 60% d'opérateurs en activité depuis moins de cinq ans. Alors que les secteurs du glamping et de l'hôtellerie de plein air continuent de prospérer, les opérateurs sont confrontés à des défis uniques : gérer la croissance, optimiser les revenus et rester à l'avant-garde des attentes changeantes des clients.
Lors de notre récent webinaire, "Maîtriser la croissance des recettes : Insider Strategies for Glamping & Outdoor Hospitality Success," (Stratégies d'initiés pour le succès du glamping et de l'hôtellerie de plein air) Les experts de l'industrie ont partagé des idées pratiques sur la façon de naviguer dans ce paysage dynamique.
Le webinaire a mis en lumière ce qu'il faut pour réussir dans l'hôtellerie de plein air, de la gestion des revenus à l'expérience des clients. Wendy Heineke, consultante expérimentée et leader d'opinion, a donné de précieux conseils. Voici ce que nous avons appris.
1. L'évolution du paysage de l'hôtellerie de plein air
Le glamping et les terrains de camping ne se limitent plus à offrir un endroit où dormir, mais ils permettent de vivre des expériences uniques et mémorables. Les clients d'aujourd'hui attendent un mélange de confort, de nature et de service exceptionnel, ce qui fait de l'hôtellerie de plein air un espace compétitif.
Wendy Heineke a expliqué : "Le principal facteur de différenciation pour les opérateurs de glamping qui réussissent est leur capacité à offrir une expérience authentique et luxueuse à la fois. Les clients sont à la recherche d'un mélange parfait d'aventure et de détente".
Cette évolution souligne la nécessité pour les opérateurs de se concentrer sur l'hébergement et de proposer des activités, des options de restauration et des touches personnalisées qui les distinguent de leurs concurrents.
2. Revenue Management : un changement de donne pour le glamping
Tarification dynamique est devenu un outil essentiel pour maximiser les revenus dans l'hôtellerie de plein air. Les opérateurs peuvent augmenter leurs résultats en ajustant les tarifs en fonction de la demande, de la saisonnalité et du comportement des clients, sans aliéner les clients potentiels.
Wendy a souligné l'importance de comprendre les tendances du marché : "Si vous ne surveillez pas vos concurrents et ne comprenez pas les tendances de la demande locale, vous laissez de l'argent sur la table. La gestion des revenus n'est pas un luxe, c'est une nécessité dans cet espace.
Adopter un Système de gestion des revenus (RMS) adapté à l'hôtellerie de plein air peut aider les opérateurs à prendre des décisions fondées sur des données, à optimiser la tarification et à garantir la rentabilité.
3. L'offre groupée et les compléments d'information pour augmenter les recettes
Les sites de glamping et les terrains de camping ont l'avantage unique de proposer des expériences supplémentaires pour lesquelles les clients sont prêts à payer. Qu'il s'agisse de randonnées guidées dans la nature, de foyers privés ou de repas gastronomiques, la vente de ces extras peut considérablement augmenter les recettes.
Wendy Heineke a partagé : "Il ne s'agit pas seulement de vendre une nuitée, mais une expérience complète. Pensez à ce que votre property peut offrir que d'autres ne peuvent pas offrir - ce sont les choses pour lesquelles les clients sont prêts à payer un supplément.
Les opérateurs devraient s'efforcer de regrouper ces offres dans des forfaits qui correspondent aux préférences de leurs clients, en créant de la commodité et de la valeur perçue.
4. Le pouvoir des données et de l'étalonnage
Les données jouent un rôle essentiel pour aider les exploitants à prendre des décisions éclairées. Cependant, de nombreux exploitants de parcs de glamping et de camping ont encore du mal à se comparer à des établissements similaires.
note Wendy : "L'un des plus grands défis de ce secteur est le manque d'outils d'analyse comparative complets. Mais même avec des ressources limitées, le suivi de vos propres indicateurs - ADR, RevPAR et taux d'occupation - peut vous donner une image claire de vos performances et des domaines à améliorer."
En exploitant des outils tels que les avis en ligne, les commentaires des clients et les indicateurs de performance internes, les opérateurs peuvent se faire une idée de ce qui fonctionne et de ce qui peut être amélioré.
5. Se concentrer sur l'expérience des clients pour les fidéliser
La satisfaction des clients n'est pas seulement un avantage, c'est un facteur de revenus. Les avis positifs conduisent à des réservations répétées et au bouche-à-oreille, ce qui est particulièrement important dans le secteur du glamping, où les voyageurs s'appuient souvent sur des recommandations.
Wendy a souligné ce point : "La fidélité des clients commence par la satisfaction de leurs attentes, mais elle se construit en les dépassant. Veillez à ce que chaque point de contact - avant, pendant et après le séjour - offre une expérience cohérente et de haute qualité."
Qu'il s'agisse d'un enregistrement en douceur ou d'un cadeau de bienvenue surprise, les petits gestes peuvent avoir un impact important sur la satisfaction et la fidélité des clients.
Comment transformer les commentaires des clients en stratégies exploitables qui permettent de fixer les prix et de maximiser les recettes ? Lire cet article →
6. Marketing Matters : Soyez social
Les médias sociaux sont un outil sous-utilisé dans l'hôtellerie de plein air. Des plateformes comme Instagram et TikTok permettent aux opérateurs de présenter leurs offres uniques, de se connecter avec leur public et de construire une présence de marque qui favorise les réservations.
"Les clients veulent voir à quoi ressemblera leur séjour. Le partage d'un contenu authentique et visuellement attrayant est l'un des moyens les plus efficaces de commercialiser votre property," Wendy a conseillé.
Les opérateurs devraient investir dans la photographie professionnelle et contenu généré par l'utilisateur pour mettre en valeur les caractéristiques uniques de leur property.
L'avenir de l'industrie du glamping et des activités de plein air
Le secteur du glamping et de l'hôtellerie de plein air regorge d'opportunités, mais pour réussir, il faut faire preuve d'adaptabilité, de créativité et se concentrer sur l'expérience des clients. Qu'il s'agisse de mettre en place une tarification dynamique, d'élaborer des forfaits personnalisés ou d'investir dans des outils de données, les opérateurs disposent de nombreux moyens pour se démarquer sur un marché encombré.
Comme l'a dit Wendy Heineke, "Les opérateurs qui réussissent le mieux sont ceux qui acceptent le changement, écoutent leurs clients et cherchent continuellement à s'améliorer. Dans ce secteur, l'immobilisme n'est pas une option.
Vous êtes prêt à faire passer votre site de glamping ou votre aire de camping-car à la vitesse supérieure ? Plongez plus profondément dans ces informations en regarder l'intégralité de la retransmission du webinaire pour obtenir des conseils pratiques et des avis d'experts.
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