Controles de estancia
Conjunto de criterios utilizados para filtrar las reservas potenciales con el fin de maximizar la rentabilidad cuando la demanda supera a la oferta. Incluyen MS#, MX#, CTA y BTC. También conocidos como controles de capacidad.
SMERF - Subsegmento del Grupo
Tarifa negociada para un bloque de habitaciones asociado a organizaciones de las categorías Social, Militar, Educativa, Religiosa, Fraternal.
Precio sombra
El precio sombra es el ingreso marginal que recibiría el hotel si aumentara su capacidad en esa fecha en una habitación, es decir, el ingreso mínimo aceptable por una unidad de capacidad. Es cero si no se espera que el hotel agote su capacidad.
Bloque de habitaciones
Parte del inventario de habitaciones de un hotel reservada durante un periodo de tiempo determinado para un cliente. Los bloques de habitaciones suelen reservarse para convenciones y reuniones. Un bloque de habitaciones suele estar sujeto a un acuerdo en firme (no cedible) y es por un periodo de tiempo determinado.
Ingresos por habitación disponible (RevPAR)
Los ingresos por habitación disponible (RevPAR) son quizás la medida más fiable y común del éxito de un hotel. A diferencia del ADR, el RevPAR tiene en cuenta la tasa de ocupación. Por ejemplo, si se utiliza el ADR como medida del éxito, se podría vender una habitación al año a $1000 y el ADR seguiría siendo $1000 [...].
Gestión de ingresos
Revenue Management suele definirse como vender el producto adecuado, en el momento adecuado, a la persona adecuada y al precio adecuado. Pero es más fácil decirlo que hacerlo. Así que, en general, se puede pensar en la gestión de ingresos como un conjunto de objetivos y tácticas que pretenden dar lugar a un aumento de [...]
Índice de generación de ingresos (RGI, índice RevPAR)
El Índice de Generación de Ingresos (RGI) es una forma de medir el rendimiento y el índice de ocupación de su hotel en comparación con los de sus competidores en el mercado. En términos generales, garantiza que está recibiendo una buena parte de los ingresos del mercado en relación con sus competidores. RGI = Su RevPAR ÷ El RevPar de sus competidores Como todo lo relacionado con una [...]
Retorno de la inversión (ROI)
Una métrica para evaluar la calidad de una inversión, cálculo: El rendimiento de la inversión del propietario dividido por la inversión original del propietario.
Comercio minorista - Sub-segmento transitorio
Una tarifa de habitación posicionada en el mercado y con precio de temporada para negocios transitorios. Es una tarifa no descontada y no calificada que siempre está disponible cuando el hotel tiene habitaciones para vender.
Arrepentimientos
Reservas potenciales para las que el hotel dispone del producto o servicio, pero el cliente decide no comprar por precio u otro factor.
Paridad de tarifas
Una estrategia de tarifas que ofrece la misma tarifa con las mismas condiciones para un determinado tipo de habitación en todos los canales de distribución.
Calificar las vallas
Reglas o restricciones lógicas y racionales que están diseñadas para permitir a los clientes segmentarse en categorías de tarifas apropiadas en función de sus necesidades, comportamiento o disposición a pagar.
Calificado - Sub-segmento Transitorio
Tarifa que requiere que el cliente esté asociado a una organización concreta o tenga una afiliación específica para poder reservar. Se requiere una identificación al registrarse. Algunos ejemplos son la tarifa para personas mayores, AAA, Gobierno o empleados.
Beneficios
Ingresos menos gastos.
Previsión de recogida
Una previsión basada en la ROH actual (o la ROH más la demanda no restringida) más el repunte previsto, basado en las tendencias de la curva de reserva.
Recogida
El número de solicitudes o reservas recibidas entre dos fechas, a menudo "hoy" y la fecha de llegada (DBA -1).
Inventario de productos perecederos
Servicios que no pueden ser producidos y almacenados (inventariados) antes de su consumo: sólo existen en el momento de su producción.
Overbooking
Práctica consistente en vender más habitaciones de la capacidad total del hotel para compensar el inevitable caso de que no lleguen los huéspedes programados, con el fin de seguir maximizando la ocupación.
Previsión de ocupación
Una previsión elaborada a partir de las llegadas y la duración de la estancia previstas. También se conoce como previsión de demanda/llegada.
Ocupación
Una métrica que indica el porcentaje de utilización de las habitaciones del hotel. Cálculo: habitaciones ocupadas divididas por las habitaciones disponibles.
Tasas no rentables
Aquellas tasas que, debido a los acuerdos existentes, no están sujetas a cambios cuando cambia la estrategia de ingresos de la propiedad.
Negociado - Sub-segmento Transitorio
Tarifa negociada con cuentas especiales (normalmente de empresas). Para obtener esta tarifa es necesario identificarse con una empresa u organización concreta.
Efecto multiplicador
El impacto que tienen las estancias de varias noches y los ingresos auxiliares para magnificar las decisiones de Revenue Management.
Duración mínima de la estancia
Impone un límite estricto al número mínimo de noches para que se acepte una posible reserva para una fecha de llegada determinada.
Duración máxima de la estancia
Impone un límite estricto al número máximo de noches para que se acepte una posible reserva para una fecha de llegada determinada.
Segmentación del mercado
La segmentación del mercado es, en primer lugar, el reconocimiento de que no todos los clientes son iguales y, en segundo lugar, la separación de los clientes existentes (o potenciales) en subsecciones o segmentos. Ya sea dividida por edad, ocupación, aficiones o ubicación, la segmentación de su base de clientes le permite atender mejor las necesidades de un amplio espectro de clientela. Una vez [...]
Índice de Penetración de Mercado (IPM, Índice OCC)
Su Índice de Penetración de Mercado (IPM) es una unidad de medida utilizada para mostrar la ocupación de su hotel en comparación con un conjunto preseleccionado de competidores. Esto es especialmente útil para mostrar cómo va su negocio en relación con la competencia y el mercado en general. IPM = Su tasa de ocupación ÷ la del conjunto de su competencia [...]
Porcentaje medio de error absoluto (MAPE)
El Error Medio Absoluto Porcentual de su hotel es una forma de medir la precisión de su previsión. Mientras que la Desviación Media Absoluta (DMA) le permite calcular la disparidad entre sus previsiones y la realidad de las reservas, su MAPE le permite poner un valor porcentual a ese cálculo. Esto permite comparar mejor [...]
Desviación media absoluta (DAM)
La desviación media absoluta (DAM) se utiliza como medida de la precisión de los datos previstos. La DAM desempeña un papel importante en la comprensión de la precisión y la fiabilidad de sus previsiones. Al ver el éxito o el fracaso de su previsión más reciente, podrá minimizar el error de previsión y crear una [...]
Pérdida de negocio
La empresa que consideró el tema del hotel, pero al final decidió comprar a otra organización.
Programación lineal
Un método para conseguir el mejor resultado (como el máximo beneficio o el menor coste) en un modelo matemático cuyos requisitos están representados por relaciones lineales.
Demanda inelástica
Existe para un producto específico es cuando el cambio del precio no cambia significativamente en la cantidad que los consumidores compran.
Demanda incremental
Las solicitudes restantes entre "hoy" y la fecha de llegada.
Lavado en grupo
La diferencia entre las habitaciones CONTRATADAS y BLOQUEADAS para un grupo, representa el número de habitaciones que el hotel NO cree que el cliente vaya a utilizar.
Modelo de desplazamiento de grupos
Un análisis de los costes de oportunidad, que mide la rentabilidad con y sin el grupo propuesto, y que también puede utilizarse para calcular la tasa mínima aceptable (perder, abandonar).
Grupo - Segmento de mercado
Un segmento de mercado importante, que consiste en bloques de habitaciones de 10 o más noches.
Gobierno - Subsegmento del Grupo
Una tarifa negociada para un bloque de habitaciones asociado a los organismos gubernamentales que reúnen los requisitos, incluidos los militares, la seguridad nacional, los servicios sanitarios y humanos y la defensa a nivel de jurisdicción nacional y local.
GOPPAR
Una métrica que indica el rendimiento de los beneficios de un hotel durante un periodo determinado. Cálculo: (ingresos totales menos gastos totales controlables por la dirección) dividido por las habitaciones disponibles.
Forecasting
Cálculo o estimación de acontecimientos futuros, especialmente del tiempo que viene o de una tendencia financiera.
Demanda elástica
Existe para un producto cuando la modificación del precio tiene un impacto significativo en las compras de los consumidores.